六大“坑老”典型案例曝光

近日，四川省保護(hù)消費者權(quán)益委員會發(fā)布6大“坑老”典型案例，提醒廣大老年消費者識別陷阱、科學(xué)養(yǎng)老。

案例一

“免費聚餐”設(shè)連環(huán)套

“干細(xì)胞”治病純屬欺騙

2022年6月，四川省消委接到老年消費者楊女士等4人投訴稱，今年3月起接到某公司10多次電話邀請參加免費聚餐。聚餐后參加了一場健康講座和免費體檢，被檢出免疫力低下等，公司宣稱可通過注射干細(xì)胞增強免疫力和治療各種老年疾病，4人當(dāng)場支付7.9萬元注射了“干細(xì)胞”產(chǎn)品。但事后身體沒有明顯改善，懷疑被騙請求幫助維權(quán)。

經(jīng)調(diào)查，消費者反映問題屬實。經(jīng)營者推銷的所謂“干細(xì)胞注射”以及收據(jù)標(biāo)注“技術(shù)服務(wù)費”均是打擦球，并且夸大產(chǎn)品功效。干細(xì)胞技術(shù)在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域仍處于臨床研究階段，沒有任何生產(chǎn)批準(zhǔn)號的產(chǎn)品是不能上市銷售的。經(jīng)多次調(diào)解，公司退還了消費者全部費用。

案例評析

北京中銀（成都）律師事務(wù)所律師唐濤：

該公司向消費者推銷尚在臨床研究階段的產(chǎn)品，并且未如實告知消費者產(chǎn)品情況，違反了《消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，侵犯了消費者的知情權(quán)，消費者有權(quán)要求商家退款、賠償損失。

按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條規(guī)定，對外銷售產(chǎn)品應(yīng)具備相應(yīng)的產(chǎn)品標(biāo)識。老年消費者遇到類似“高科技產(chǎn)品”營銷時要仔細(xì)核實，以免買到“三無”產(chǎn)品。

案例二

嫁接新聞節(jié)目虛假宣傳

誤導(dǎo)老人賣保健品的企業(yè)被處罰

2021年9月，遂寧市消委接到消費者王女士投訴稱，其母親在某酒店參加了一場健康講座后買回11000元的膠囊，她懷疑被騙。

經(jīng)調(diào)查，經(jīng)營者通過贈送小禮品吸引老年人聽課，嫁接央視新聞節(jié)目進(jìn)行宣傳，自稱電視欄目組“講師”，現(xiàn)場推銷價值2600元/套的“破壁靈芝孢子粉靈芝膠囊”，虛假宣稱產(chǎn)品具有“治療糖尿病、心梗、腦梗，防癌、治癌，降血壓、增強免疫力”等功效，實際只是普通保健品。

經(jīng)調(diào)解，公司退還購貨款11000元。行政機關(guān)對經(jīng)營者違法行為依法進(jìn)行處罰。

案例評析

四川田玨律師事務(wù)所主任譚世新：

經(jīng)營者“夸大產(chǎn)品功效”“嫁接央視新聞節(jié)目虛假宣傳”，并故意混淆食品、保健食品、藥品的概念，誤導(dǎo)老年消費者將“普通保健品”當(dāng)成“藥品”。

以上行為違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》，侵犯了消費者知情權(quán)和公平交易權(quán)。消費者可以請求消委組織進(jìn)行調(diào)解并要求經(jīng)營者退貨及賠償損失，還可以向行政機關(guān)舉報。

案例三

“高科技儀器”治療糖尿病？

當(dāng)心傷財又傷身

2022年8月，自貢市自流井區(qū)消委接到消費者王女士投訴，稱其父親在某健康咨詢服務(wù)部上課時買了一臺價值9980元宣稱可以治療糖尿病的“高科技儀器”，懷疑受騙。

經(jīng)調(diào)查，該服務(wù)部工作人員組織老年人免費上課并提供體驗服務(wù)，虛假宣傳儀器功效，借機推銷高價保健品和儀器。但該商家負(fù)責(zé)前期體驗及售后服務(wù)，實際銷售店為成都某公司，增加了老年消費者維權(quán)難度。

經(jīng)調(diào)解，成都某公司退還消費者9000元儀器款，消費者承擔(dān)980元退貨手續(xù)費。

案例評析

四川博紳律師事務(wù)所律師李凊、鄧仕兵：

本案中，經(jīng)營者利用老年消費者渴望健康的心理，虛假宣傳儀器功效，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，侵犯了消費者知情權(quán)，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)退貨退款責(zé)任。

同時，依據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定，經(jīng)營者有上述行為的，屬于欺詐行為，如證據(jù)充分，消費者可主張懲罰性賠償。

案例四

小心“老中醫(yī)”當(dāng)“托兒”

用“天價商品”陷阱坑人

2022年6月，雅安市滎經(jīng)縣市場監(jiān)管局市場監(jiān)管服務(wù)中心接到消費者梁女士投訴稱，在高速服務(wù)區(qū)某特產(chǎn)品店內(nèi)，一名自稱“老中醫(yī)”正在購買石斛并熱情推薦，銷售人員也宣稱石斛對降“三脂”有很好效果，“老中醫(yī)”付款后，梁女士也花費5000元購買了600克石斛。

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營者利用“老中醫(yī)”為“托兒”，誤導(dǎo)消費者購買“天價”產(chǎn)品，侵犯了消費者知情權(quán)。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者同意退貨退款。

案例評析

四川鑫天律師事務(wù)所律師楊帆：

本案是一起以所謂專家當(dāng)“托兒”高價銷售商品，侵犯消費者合法權(quán)益的典型案件。

經(jīng)營者故意夸大商品功效，未向消費者提供商品真實用途、成分等重要信息，未明碼標(biāo)價，且600克石斛售價5000元，遠(yuǎn)高出市場正常售價。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，商家行為侵犯了消費者知情權(quán)和公平交易權(quán)。

提醒消費者，在旅游景區(qū)、高速服務(wù)區(qū)，要警惕商家攤販安排的“托兒”；要根據(jù)實際需要購買，不要輕信他人推薦；要到正規(guī)藥材市場或藥店購買。發(fā)現(xiàn)無照經(jīng)營、不明碼標(biāo)價、虛假宣傳等行為，及時維權(quán)。

案例五

電話營銷陷阱多

“免費贈送”不免費

2022年7月，眉山市天府新區(qū)周女士向當(dāng)?shù)叵对V稱，其父親在某店鋪買了一臺電視后，常接到店鋪推銷電話邀請參加活動并宣稱贈送學(xué)習(xí)機，但參加活動后卻花費2000多元買了學(xué)習(xí)卡。

經(jīng)調(diào)查，該店開展了“進(jìn)店就送禮品”營銷活動，活動贊助商稱消費者如需使用贈送的學(xué)習(xí)機，需自愿購買相關(guān)軟件產(chǎn)品，客服人員也明確告知了產(chǎn)品功能、價格及售后服務(wù)情況。經(jīng)多次調(diào)解，贊助商同意退貨退款。

案例評析

四川秉鑒律師事務(wù)所律師張利娟：

有的商家常以“免費贈送”為幌子，通過收集的老年人電話、身份證、住址、收入情況等個人信息進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。根據(jù)《個人信息保護(hù)法》規(guī)定，該店鋪須取得周女士父親同意才能使用其信息，否則侵犯了個人信息權(quán)。

案例六

旅游參觀基地

買回8000元“神奇”醋膏

2022年5月，南充市消委接到消費者李先生投訴稱，家中老人跟團(tuán)到閬中古城旅游期間到某公司基地參觀后，花費8000元買了醋膏，懷疑商家虛假宣傳要求退貨退款。

經(jīng)調(diào)查，老人買的醋膏外包裝標(biāo)注成分有醋、麩皮、小麥、蕎等，屬于沖調(diào)類食品，但工作人員推銷時夸大產(chǎn)品功效，宣稱具有軟化心腦血管等功效。經(jīng)調(diào)解，商家同意退貨退款。

案例評析

四川盛豪律師事務(wù)所律師尹艷：

本案經(jīng)營者利用老年人養(yǎng)生的消費心理，銷售沖調(diào)類食品時虛假或夸大宣傳產(chǎn)品功效，違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》《廣告法》，侵犯了消費者知情權(quán)和選擇權(quán)。

此外，如果該公司明知產(chǎn)品達(dá)不到軟化心腦血管等作用，但仍宣傳相關(guān)功效，無疑會誤導(dǎo)、欺騙消費者。一旦構(gòu)成欺詐，依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，消費者可以主張經(jīng)營者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。

消費提醒：

01

謹(jǐn)防披著“高科技”外衣的“偽科學(xué)”

如“高電位治療儀”鼓吹“充電”就能治療糖尿病、冠心病、胃病。實際上，電療儀不能治療疾病，只能對便秘、失眠、肌肉酸痛等進(jìn)行輔助性治療。

老年消費者切勿迷信此類“高科技”，身體如有不適及時就醫(yī)。

02

警覺電視購物低價促銷的“貓膩”

不要輕易相信低價促銷廣告；收到商品后要及時驗貨，如有質(zhì)量問題拒絕簽收；記住觀看廣告的頻道和時間段以便維權(quán)。

03

警惕“免費贈送”“中大獎”的忽悠連環(huán)套

一些經(jīng)營者冒用銀行、超市等名義給消費者打電話或發(fā)短信，謊稱免費贈送、中大獎等，實際上是推銷保健品，往往收到的保健品又質(zhì)價不符、退貨無門。

老年消費者要理性對待免費、中獎等信息，多求證、多防范。

04

警戒“高利率”產(chǎn)品騙取養(yǎng)老錢

一些不法經(jīng)營者捏造虛假金融產(chǎn)品、虛構(gòu)養(yǎng)老地產(chǎn)等投資項目，拋出高回報率，誘惑老年消費者參與投資。老年消費者不斷投錢，最后損失慘重、血本無歸。

提醒老年消費者，多了解情況、多跟子女商量再做投資決定，做好風(fēng)險防范，守住自己的“錢袋子”。

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