我市開展出租汽車服務質量提升專項行動

駐報全媒體記者 張勇

3月21日，記者從駐馬店市交通運輸局獲悉，為全面提升出租汽車行業服務質量，進一步規范出租汽車經營服務行為，從即日起至 11 月底分四個階段開展全市出租汽車行業服務質量提升專項行動，重點對非法營運、違規經營、服務不規范等突出問題進行集中治理，同步推進智能監管和品牌建設，著力打造 “安全、便捷、舒適” 的城市出行服務體系，切實增強群眾出行的滿意度和獲得感。

織密監管網絡，強化精準打擊。加強交通、公安跨部門、跨區域聯合執法，加大高鐵站、火車站、客運場站、高速公路出入口等重點區域執法檢查力度，依法從嚴查處非法經營、違法違規收費、巡游車拒載、故意繞道、漫天要價、私改計價器、網約車線下攬客、無故爽約、平臺違規派單、提供服務車輛和駕駛員線上線下不一致、以私人小客車合乘名義從事非法經營活動等。集中清理打擊一批“黑出租”“黑租客點”，充分利用交通運輸管理服務平臺、運政網等大數據信息資源，加強分析研判，實行定點布控，精準打擊。

嚴格監管措施，構建長效機制。對投訴屬實的違法違規行為加大曝光力度，公開曝光問題企業和駕駛員。出租汽車企業需加強駕駛員教育，對違規者進行停運培訓，合格后方可上崗。聚合平臺和網約車平臺需清退不合規車輛和駕駛員，并對違規者進行警示教育。對嚴重違規的平臺采取整改措施，對多發違規的公司和司機進行面對面培訓，每次不少于6小時，確保合規運營。按照省交通運輸廳工作部署開展出租汽車“亮星”服務，推行對出租車企業和駕駛員開展信用動態評價。探索建立獎懲機制，對信用評價結果良好的駕駛員給予獎勵。推動出租汽車安裝智能視頻監控系統，督促經營主體將巡游車的衛星定位、視頻監控等數據及網約車的訂單、乘客評價等數據接入平臺。

堅持黨建引領，培育服務品牌。聚焦保障新就業群體權益，開展出租汽車領域黨建攻堅行動。4月底前，“情滿豫途”線上黨建系統推廣應用全覆蓋。6月底前，丙類線下黨建陣地全面完成，全市各縣區實現全覆蓋。充分發揮流動黨支部作用，建立健全出租汽車駕駛員問題訴求直通機制，及時解決出租汽車從業群體訴求，重點解決“停車難、休息難”等共性問題。強化教育引導，充分利用線上線下陣地資源，廣泛宣傳身邊好人好事，增強為民服務意識，常態化組織開展送溫暖、節日慰問、困難幫扶等活動，切實解決出租車司機的急難愁盼問題。廣泛開展出租汽車行業服務質量爭先創優活動，及時挖掘運營規范、服務優質的“黨員車隊”“雷鋒車隊”“愛心車隊”，選樹一批遵紀守法、文明服務、安全駕駛的最美出租車司機，充分發揮基層示范帶頭作用，樹立行業標桿。總結完善出租汽車行業服務規范標準，鼓勵企業完善服務體系，創新服務舉措，固化形成企業標準，打造特色服務品牌，加大品牌示范推廣，持續改進提升服務質量和服務水平。

據了解，專項行動分動員部署、集中整治、鞏固提升、總結完善四個階段推進，加強重點區域執法，建立打擊各類違法違規行為，強化懲戒措施，綜合運用監測、通報、約談等措施，推動全市出租汽車行業服務質量提升長效長治。