總經理談消保‖以卓越發展 領消保先行

中國人壽駐馬店分公司黨委書記、總經理 陳 勇

近年來，中國人壽駐馬店分公司始終堅持“以人民為中心”的發展理念，積極服務國家戰略和民生保障，高度重視消費者權益保護工作，積極履行消費者權益保護工作主體責任，將誠信文化和消費者權益保護理念融入公司經營全流程，有效保障金融消費者的合法權益，營造和諧健康的金融環境。　

深化消保建設 守護人民幸福

加強消費者權益保護，確保消費者在保險交易中的合法權益不受侵犯，有助于提高消費者的保險意識，增加保險需求和購買意愿。保險消費者是保險市場的重要參與者，基于保險產品的專業性和復雜性，保險消費者更需要保險機構保障消費過程中的信息對稱、交易公平和資產安全。保險公司只有“用心守護”消費者權益，才能換取消費者的“值得托付”，提振消費信心。強化消費者權益保護，有利于規范保險市場秩序，推動市場公平競爭。保險公司在公平公正的市場環境下，能夠給消費者提供更優質的產品和服務，這也是保險機構實現自身可持續發展的內在需求和動力。作為保險產品和服務的提供者，保險機構擁有專業和規模優勢，應當積極承擔消費者權益保護的主體責任，在經營管理各項工作中主動維護消費者權益。加強消費者權益保護，有助于改善保險業的社會形象。保險企業堅持誠實守信原則,踐行契約精神，不斷推進公司誠信文化建設，讓誠實守信、穩健審慎、守正創新、依法合規成為保險人的自覺遵循。公司通過進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈，引導消費者增強誠信理念、規則意識和契約精神，共同營造和諧健康的金融消費環境。

踐行社會責任 助力天中發展

人壽保險是與人民群眾聯系最為緊密的行業之一，消費者滿意與否是評判行業發展的根本標準。只有切實維護好消費者的合法權益，才能真正支撐保險公司持續、健康、穩定地發展，進而助力行業蓬勃興起。中國人壽作為人壽保險行業發展的“領頭雁”，深刻領會金融工作的政治性和人民性，堅定不移地推動高質量發展，堅決筑牢消費者權益保護這一發展根基。我公司作為駐駐國有金融企業，始終堅持“以人民為中心”的發展思想，堅守“服務國家發展大局 守護人民美好生活”的理念，立足主責主業，不斷強化和創新保險產品及服務供給，將卓越的保險服務和先進的保險理念深深扎根于天中大地，提升客戶服務品質，切實保護消費者合法權益，爭當支持地方經濟發展的先行者。

加強金融消保 筑牢發展根基

在國家金融監督管理總局駐馬店監管分局及上級公司的堅強領導下，我公司始終致力于踐行“以人民為中心”的發展思想，深刻把握保險業加強消費者權益保護的內涵要求，以公司的高質量發展推動高水平消費者權益保護的實現，切實保障消費者合法權益，不斷提升人民群眾對保險服務的獲得感、幸福感與安全感。

從宏觀處著眼，開拓消保服務新視野。堅守保險本源，致力于構建多元化的普惠保險產品體系，從城鄉居民小額保險到補充工傷保險、城鎮職工補充醫療保險等，全面助力“健康中國”建設。堅持守正創新，堅定“全員消保、人人有責”的理念，進一步加強消保文化培育，強化高管消保履職，深化消保體制機制作用發揮，提升重點問題治理質效，全面加快構建“大消保”工作格局，為客戶提供“簡捷、品質、溫暖”的國壽好服務。

從關鍵處著力，提升消保服務加速度。站在服務大局的高度，勇于突破既定模式，找準錨點，聚力攀登。暢通消費者問題反饋渠道，借助客服熱線95519、壽險APP、營業網點及服務經理等觸點，為消費者打造“線上渠道豐富多樣、線下渠道全面覆蓋”的服務通道，同時不斷提升問題處置效率，及時妥善化解客戶急難愁盼問題。豐富消保教育宣傳內容，大力推進建設“線上與線下相結合、集中性與陣地化相協同”的宣傳全網格，提高消費者金融素養和自我保護意識，營造風清氣正的金融保險消費環境。

從本源著手，打造消保服務新生態。夯實服務品質核心，以擔當推動治理。在保險消費呈現多元化的時代，進一步優化服務理念和方式。例如，我們重點聚焦消費者高度關注的理賠問題，致力于為客戶提供更主動、更快捷、更便利的理賠服務。加大資源整合力度，通過與醫保、醫療機構等單位合作，實現理賠直付便捷賠；強化科技賦能，打造“全流程無人工理賠”服務，實現極致服務體驗，持續推進理賠溫暖服務。

未來，我公司將以新思維、新舉措、新面貌，始終把保護消費者合法權益當作“必答題”，勇于擔當、積極作為，全力以赴為人民美好生活保駕護航。