行長談消保‖堅守金融為民初心 筑牢消保服務根基

中原銀行駐馬店分行黨委書記 王 偉

作為現代金融服務的提供者，中原銀行駐馬店分行始終將消保工作作為工作重心，在數字經濟與金融服務深度融合的新時代，堅持以人民為中心的發展思想，從戰略高度構建全流程消保體系，切實守護百姓“錢袋子”。

提高思想認識 凝聚工作合力

消保工作是金融工作政治性、人民性的最直接體現，也是維護金融秩序、防范和化解金融風險的重要內容，更是金融機構自身可持續發展的內在需求。我行將消保工作作為各項工作的重中之重，堅持黨委領導班子負責制，通過召開專題會議、開展專項培訓，實施過程監督檢查，持續加大消保工作投入力度。

完善體系搭建 加強機制引領

我行結合實際情況，制定了嚴格的制度，通過加強消保制度機制建設，不斷完善內部溝通協調、信息共享、協同處理、消保審查等機制，優化消費投訴處理流程，提高消保工作制度和效率，為消保工作的開展提供了更好的制度保障。

加大考核力度，發揮協同效力。有效發揮考核“指揮棒”作用，在考核辦法中提高消保工作分值比重，將體制機制建設、金融知識宣教、投訴事件處理等消保工作情況納入指標體系，并將考評結果運用至各支行、部門綜合考評及個人季度鑒定評級中，獎懲措施更加嚴格、消保職責更加嚴明。

大力開展宣傳 普及金融知識

我行通過建立常態化的教育宣傳機制，明確各部門宣傳職責和分工，使教育宣傳工作開展有計劃、有方案、有總結，各機構積極貫徹落實金融知識宣傳工作，形成了分支行各級領導帶頭抓、部門和支行聯動抓、因地制宜精準抓、加強考核科學抓的工作機制，確保各項工作落到實處。2024年，我行開展金融知識“五進入”活動共計468場，覆蓋上百萬人次。

暢通投訴渠道 提高糾紛化解質效

我行按照“日提醒、周警示、月通報”的工作機制，督導并跟進工單高效處理，實時發現問題、提示風險，同時規范投訴處理流程，要求涉訴機構在投訴處理中做到“一訴五清”，保證工單處理的時效性，并嚴格按照要求留存證明材料。2024年，我行監管轉辦工單較上年下降60筆，下降幅度較為明顯。

展望未來，我行將積極履行社會責任，為構建和諧、穩定、繁榮的金融市場環境貢獻力量。我們相信，在監管機構的正確領導下，在全社會的共同努力下，我們一定能夠共筑一個讓消費者更加滿意、更加暖心的金融消費環境。