駐馬店西站：用行動詮釋服務溫度讓旅途更溫馨

駐報全媒體記者 張勇 通訊員 徐雯雯

水杯、行李箱、背包、充電器等生活用品擺放得滿滿當當，然而，這里并非超市購物場所，而是駐馬店西站服務臺收集旅客丟失物品的真實場景。2025年春運期間，駐馬店西站的失物招領處熱鬧非凡，最多時收納了80多件遺失物品。春運旅途，旅客歸心似箭，腳步匆忙間難免“丟三落四”。但每一件遺失物品，都會被工作人員鄭重其事地在失物招領登記本上記錄在案，隨后逐個開啟尋找失主的暖心行動。

件件暖心事，濃濃為民情。整個春運期間，駐馬店西站工作人員積極做好人好事1200余次，還收到了各級表揚信30余封，鐵路人的熱忱服務讓春運旅途洋溢著融融溫情。

2025年春運期間，客流高峰洶涌，物品遺失事件也隨之增多。一旦有旅客發現自己在站內丟失物品，駐馬店西站的工作人員會第一時間響應，協助旅客在站內展開地毯式尋找，并在線完成登記工作。倘若旅客已經上車，工作人員也不會懈怠，會及時做好客運記錄，迅速將相關信息移交至旅客下車的車站，確保遺失物品能夠及時交付到旅客手中，實實在在地為旅客排憂解難，讓旅客的歸家之路少些波折。

駐馬店西站不斷強化對遺失物品的管理力度。對于那些暫未領取或是目前不方便到現場領取的失主的物品，工作人員會將遺失物品分類，有序地擺放整齊，并在每件物品上粘貼標簽，詳細注明丟失時間、失主聯系方式等基本信息。通過這般扎實的工作，確保旅客遺失物品的交付、轉送、接收等環節萬無一失，極大地提升了交付的精準度，讓失主能夠順利找回自己的物品。

作為駐馬店市重要的交通樞紐，駐馬店西站人流密集、交通繁忙，遺失物品事件時有發生。針對這一棘手問題，駐馬店西站積極探索，聯合廣場警務站、地方媒體共同建立了失物招領機制。在線下，統一成立失物招領處，將乘客遺失的物品妥善登記、保管；在線上，則搭建了“駐馬店西站旅客遺失物品查找群”，工作人員會及時在群內發布撿拾物品信息、失物領取等情況。春運期間，借助這一創新機制，已成功助力數百名乘客找回了手機、錢包、證件等重要物品。其中，旅客現場認領身份證40張，還有行李箱、手機、汽車鑰匙等物品若干，真正做到了為旅客的出行保駕護航。