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農行上蔡縣支行塔橋分理處 無聲服務獲稱贊

2025-01-13 10:07 來源: 駐馬店網 責任編輯:蔣丹陽
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駐馬店網訊(通訊員 錄格格 貴玉澤)“這無聲的贊勝似千言萬語。你們用心用情解決特殊客戶的難點堵點。”近日,一位見證了農行工作人員服務聽障人的客戶說。

據悉,一位客戶到農行上蔡縣支行塔橋分理處辦理業務。當他走到窗口時,柜員舉手并說:“您好,歡迎光臨。”客戶面露難色,焦急地比畫手勢,隨即在慌亂中掏出手機打下“取”字讓柜員看。柜員意識到客戶有溝通障礙,便主動遞給他紙筆,示意手寫文字進行“對話”,客戶緊張的表情有所緩解。因客戶所寫文字有限,柜員和大堂經理一邊看文字,一邊猜業務,兩人同客戶比畫手勢、唇語交流配合文字溝通,總算清楚了他要辦理的業務。兩人耐心地為客戶介紹業務辦理流程、操作步驟和注意事項,經過近30分鐘的“無聲交流”,協助他開通了掌上銀行,順利用手機銀行辦理好轉賬業務。離開網點時,客戶高興地向工作人員豎起大拇指。

此次金融服務是該行為特殊客戶提供溫馨服務的縮影。該行堅持以客戶為中心,關注老弱病殘孕等特殊客戶群體需求,走出柜臺,步入病房,想客戶之所想、急客戶之所急,解客戶之所困,不斷完善軟硬件設施,提升金融服務水平,以實際行動為群眾辦實事、辦好事。

責任編輯:蔣丹陽

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