國網(wǎng)駐馬店供電公司：精心服務(wù)“煤改電” 護航群眾過暖冬

駐馬店網(wǎng)訊（記者 田久 通訊員 黃文靜）12月2日，國網(wǎng)駐馬店供電公司組織“煤改電”服務(wù)隊成員深入市驛城區(qū)劉閣街道，對各社區(qū)、村莊內(nèi)電采暖客戶進行走訪，了解“煤改電”用戶實際用電情況，幫助排查用電安全隱患，同時提供安全用電咨詢服務(wù)，全方位保障“煤改電”客戶用電安全可靠。

入冬以來，國網(wǎng)駐馬店供電公司提前謀劃部署，采取多項措施，切實強化“煤改電”設(shè)備供電保障，做好“煤改電”優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，確保“煤改電”群眾溫暖度冬。加強“煤改電”線路和臺區(qū)設(shè)備運維。加快推進“煤改電”供電設(shè)備安全隱患排查治理，對柱上開關(guān)、線夾、電纜頭等易發(fā)熱或故障部位完成一輪帶電檢測，重點檢查185個歷史運行情況較差的煤改電臺區(qū)，深入分析頻繁停電、過載和低電壓原因，制定治理措施，明確治理期限和責(zé)任人。開展“煤改電”重要客戶走訪。聚焦取暖電量超3000度、敏感等重點客戶，分類制訂走訪方案，組織相關(guān)專業(yè)人員按照“敲開門、見到人、遞上卡、連上心”六步走訪工作要求，積極宣傳保暖、保供、保服務(wù)各項舉措。目前已完成5796戶取暖電量超3000度、存在歷史工單和歷史欠費等重點客戶走訪，深入宣傳分時電價政策，引導(dǎo)客戶節(jié)約、錯峰用電。建立“煤改電”每日例會制度。及時梳理當(dāng)日“煤改電”全渠道工單，對涉及政策不理解、電價疑問等敏感工單，組織人員進行專業(yè)研判，及時為用戶釋疑解惑。加強“煤改電”用戶停電監(jiān)測。迅速響應(yīng)用戶訴求，嚴格按時辦理“煤改電”工單，做好相關(guān)業(yè)務(wù)工單處置、回復(fù)工作，力爭將問題消除在供電服務(wù)網(wǎng)格內(nèi)。

截至目前，駐馬店市縣公司已完成10087臺“煤改電”配電設(shè)備巡視，累計發(fā)現(xiàn)隱患241處，立行立改228處。該公司相關(guān)負責(zé)人表示，將依托供電服務(wù)指揮中心“煤改電”監(jiān)測模塊，持續(xù)加強“煤改電”臺區(qū)運行監(jiān)測，及時處置異常狀態(tài)，保障人民群眾溫暖度冬。