上蔡縣：信訪熱線“接訴即辦” 民意訴求“一線通達”

駐馬店網訊（記者 劉永奇 通訊員 孫小輝）近段時間以來，上蔡縣委、縣政府在縣信訪局設立了縣委書記、縣長信訪服務熱線，通過運用“三個五分鐘”快速處理機制，高效解決信訪問題，持續提升了信訪事項一次性化解率和群眾滿意度。同時，上蔡縣紀委監委強化對信訪事項辦理的全過程監督，加大對信訪事項辦理不力的追責力度，確保相關職能部門履職盡責，用實際行動回應群眾訴求。

“您好，這里是縣委書記、縣長信訪服務熱線，請問有什么需要幫助的嗎？”近日，在上蔡縣信訪服務熱線接聽辦公室里，5名熱線專員正耐心為來電群眾排憂解難。

“我家小區公共停車位上被人安裝了地鎖及石礅，嚴重影響到我們業主停車通行，請有關部門拆除地鎖及石礅。”家住蘆崗街道的吳女士著急地說道。

在耐心安撫吳女士情緒的同時，熱線專員立即聯系蘆崗街道黨工委主要負責人，要求其盡快處理。蘆崗街道立即對該情況進行核實，并于第二天上午依法依規將地鎖及石墩拆除完畢。后經回訪，吳女士表示“真沒想到反映的問題這么快就解決了，我非常滿意！”

這件民生“小事”的化解，是上蔡縣啟用縣委書記、縣長信訪服務熱線的縮影，也是“我為群眾辦實事”的行動詮釋。

何為“三個五分鐘”快速處理機制？“‘第一個五分鐘’是專線辦工作人員接到群眾來訪電話后，在5分鐘內通知聯系到問題涉及的鄉鎮（街道）和縣直單位‘一把手’；‘第二個五分鐘’是鄉鎮（街道）和縣直單位‘一把手’接到熱線辦通知后，要在5分鐘內電話聯系反映問題群眾；‘第三個五分鐘’是指縣專線辦在通知鄉鎮（街道）和縣直單位‘一把手’5分鐘后，聯系反映問題的群眾，核實單位‘一把手’是否與群眾進行聯系。”上蔡縣熱線辦負責人介紹道。

此外，為避免信訪事項“一轉了之”“一交了之”，上蔡縣堅持接訪即辦，對信訪事項，要求辦理單位在7個工作日內辦結，并向信訪人反饋辦理情況；對在相應時限內未能辦結的，縣信訪局與信訪人簽訂權利義務告知書，并由辦理單位出具情況說明；對于信訪事項無故未辦結的，立即啟動追責問責程序，確保群眾的信訪問題件件有回應、事事有著落。專線開通以來，已接到292個來訪電話，對信訪事項逐一登記臺賬，實行銷號式辦理，目前已辦結195個信訪事項。

信訪工作是社情民意的“晴雨表”，是服務群眾的“連心橋”。解決好群眾反映問題，維護好群眾合法權益，是做好信訪工作的出發點和落腳點。下一步，上蔡縣將堅持以“三個五分鐘”快速處理機制為抓手，持續推動常態化信訪問題治理工作，用心用情辦好每一件信訪訴求，深化集中整治工作成果，不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感。