汝南農(nóng)商銀行 多措并舉加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

駐馬店網(wǎng)訊（記者 蔣丹陽 通訊員 楊建國）連日來，汝南農(nóng)商銀行貫徹落實(shí)監(jiān)管部門和上級行對消保工作的要求，認(rèn)真踐行新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，多措并舉加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，及時回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切和訴求，推動消保工作常態(tài)化，堅(jiān)持從提升金融服務(wù)水平發(fā)力，達(dá)到為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的目的。

健全消保工作機(jī)制。該行高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，成立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組，把消保工作列入年度經(jīng)營管理目標(biāo)考核內(nèi)容，壓實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任。圍繞金融消費(fèi)者八大基本權(quán)益，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育培訓(xùn)、投訴處理和信息披露等制度管理。定期開展“一把手”講消保活動，營造全行講消保、重消保的良好氛圍，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者的各項(xiàng)權(quán)益。堅(jiān)持做到消保與業(yè)務(wù)經(jīng)營工作同安排、同布置、同考核、同獎懲，并將消保工作列入董事會工作議題，每年報告消保工作開展情況。

不斷提升服務(wù)水平。該行堅(jiān)持把提升客戶滿意度和金融服務(wù)水平作為保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的有效途徑，認(rèn)真履行《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》，嚴(yán)格踐行和遵守職業(yè)道德規(guī)范。推行規(guī)范化服務(wù)。踐行服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、規(guī)范員工的服務(wù)行為。開展適老特殊服務(wù)。面向老、弱、病、殘等特殊群體，提供上門辦理掛失、重置密碼、申領(lǐng)信用卡等金融服務(wù)。發(fā)展普惠金融。在鄉(xiāng)村廣泛設(shè)立普惠金融服務(wù)站，暢通“線上＋線下”金融服務(wù)渠道，確保群眾足不出村就能體驗(yàn)農(nóng)商銀行的金融服務(wù)。

及時回應(yīng)客戶訴求。該行把有效化解客戶投訴和及時滿足消費(fèi)者的金融服務(wù)訴求作為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的關(guān)鍵。各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過懸掛意見簿、公示投訴電話等方式，暢通金融消費(fèi)者投訴渠道。針對消費(fèi)者的投訴，指定相關(guān)部門專人受理，做到不推諉、不扯皮，第一時間受理、核查、解決和反饋。

加強(qiáng)消保宣傳教育。該行結(jié)合上級每年組織開展的“金融教育宣傳月”活動，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作視為一項(xiàng)重要任務(wù)。利用每周二員工集中學(xué)習(xí)日，有計(jì)劃地進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工消保工作處理能力。以物理網(wǎng)點(diǎn)為宣傳陣地，通過懸掛橫幅、張貼海報、大屏幕循環(huán)播放、發(fā)放宣傳折頁等方式，開展豐富多樣的消保宣傳活動。以“金融教育宣傳月”活動為契機(jī)，開展集中教育宣傳。各網(wǎng)點(diǎn)建立“金融教育宣傳”小分隊(duì)，主動向轄內(nèi)群眾普及金融知識。一系列消保宣傳教育活動的開展，進(jìn)一步提高了金融消費(fèi)者的風(fēng)險防范能力。