工行駐馬店分行 金融為民守初心 消保服務零距離

駐馬店網訊（記者 蔣丹陽 通訊員 邵 蕾）金融消費者權益保護是金融工作中貼近人民、與人民聯系非常緊密的重要內容，作為有責任、有擔當的金融機構，必須始終把人民對金融的需要和關切放在心上，把暖民心、惠民生的事情辦好。連日來，工行駐馬店分行堅守金融為民初心，結合金融消費者的急難愁盼，持續加大金融消費者權益保護工作力度，積極聯動構建“大消保”格局。

實現金融知識“觸手可及”。金融教育宣傳月活動期間，該行充分發揮地域優勢，以網點為前沿陣地，以點帶面、輻射帶動，常態化普及金融知識，營造濃厚宣傳氛圍。該行全轄31家網點利用LED顯示屏、營業廳電視滾動播放金融消費者教育宣傳主題口號，張貼宣傳海報，在廳堂公眾教育專區、大堂咨詢臺、現金區和非現金區窗口處擺放金融知識宣傳折頁。廳堂各崗位人員積極開展“廳堂微沙龍”，利用客戶等待辦理業務間隙，發放防范電信網絡詐騙宣傳手冊和宣傳折頁，并用通俗易懂的語言和生動案例，現場講解金融專題知識，提醒消費者防范非法金融活動風險，依法理性維護自身權益。

同時，該行組織各支行網點開展金融知識“五進入”集中宣傳活動，因地制宜進社區、進校園、進商圈、進企業、進農村，依據不同活動場景、不同群體宣講相應的金融知識。貼近“一老一少一新”金融消費者，圍繞日常生活涉及的服務場景和高頻事項，多渠道、多形式向消費者普及金融知識，解決實際問題，防范化解金融風險，營造和諧健康金融環境。

探索糾紛多元化解。在服務一線，各支行結合自身實際情況，開展“行長值大堂”活動，支行負責人在網點廳堂傾聽消費者的意見和建議，耐心答疑解惑，對消費者反映的問題實時響應、當場解決，對不能當場解決的問題責令相關人員限時解決并及時反饋。建立工作機制，統籌隊伍、渠道、產品、服務和資源，不斷提升客戶滿意度，用心服務、誠信服務，構建和諧的銀客關系。

該行負責人表示，將繼續堅守以客戶為中心的服務理念，以金融消費者權益保護教育宣傳活動為契機，踐行金融為民、金融惠民、金融便民初心，持續做優金融教育宣傳活動，用心、用情、用力做好金融服務。