工行確山支行 崗位練兵強技能 以賽促學礪精兵

駐馬店網訊（記者 蔣丹陽 通訊員 時高峰）10月29日，工行確山支行舉辦了2024年度客服經理綜合技能大賽，旨在通過實戰演練檢驗和提升客服經理的各項業務技能，增強團隊協作精神，為客戶提供更加優質高效的金融服務。

該行負責人利用晨會時間進行賽前動員，鼓勵參賽青年員工積極準備，把比賽當作一次檢驗自身業務能力的機會，充分發揮真實水平，賽出風格、賽出成績，無論比賽結果如何，都要從中有所收獲，將所學所悟運用到日常的客戶服務工作中。

此次比賽設置手工點鈔、漢字錄入、百張翻打傳票和業務知識競賽四個項目，每個項目單獨計算分值，滿分為100分，按照手工點鈔(40%)、漢字錄入(20%)、百張翻打傳票(10%)、業務知識競賽(30%)計算權重，匯總整體得分評出一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名。

手工點鈔環節，參賽選手手法嫻熟，指尖飛舞間，一沓沓練功券迅速被清點完畢，展現了扎實的基本功。漢字錄入環節，選手在限定時間完成大量漢字輸入，不僅考察打字速度，還測試大家對銀行業務術語的熟悉程度，選手全神貫注，力求快又準。百張翻打傳票要求參賽者快速且準確地將傳票單上的信息錄入系統，選手需要專心致志、眼疾手快，不容一點兒馬虎。業務知識競賽通過現場問答考察客服經理對行內業務流程和規章制度的掌握情況，選手積極思考、踴躍作答，展現了扎實的專業功底和豐富的理論知識。

比賽緊張有序，選手全力以赴，充分發揮了自己的最佳水平，最終決出一二三等獎。頒獎儀式上，獲獎選手依次上臺領獎，臉上洋溢著自豪的笑容。

此次比賽為確山支行青年員工提供了一個展示自我、切磋技藝的平臺，讓大家更加明確了自身業務能力的優勢與不足，為今后進一步提升業務水平指明了方向。大家紛紛表示，將堅持以客戶為中心的服務理念，不斷提升業務技能，為客戶提供更優質的服務體驗。