駐馬店網訊（記者 田久 通訊員 黃文靜）“掃碼下載網上國網APP，可以通過線上渠道辦理業務，以后不用跑營業廳，隨時隨地就能辦理業務?！?0月23日，國網駐馬店供電公司城東供電所電力網格員拿著手機，為臺區供電服務微信群里的客戶進行業務辦理和咨詢解答。這是該公司利用互聯網深化網格服務的一個場景。

今年以來，駐馬店公司聚焦構建現代化供電服務體系，以網格服務為依托，不斷深化“管理網格+三級網格”工作機制，實施“線上”+“線下”聯動互補，持續推進客戶服務領域精益化管理。暢通服務渠道，深入宣傳推廣臺區經理網格電話，日均服務客戶1983通，安排專人24小時流轉工單，持續提升網格電話應用率。搭建5102個供電服務微信群開展線上互動，全面了解客戶需求，一鍵推送優惠政策、用電常識、網格電話等多類型消息33.4萬條。強化數字賦能，細化敏感關鍵時段短信發送策略，利用通訊運營商電子圍欄、大數據分析等功能，精準開展區域人口監測和流動人口入境短信推送800余萬條。制作二十四節氣、重要節日、惡劣天氣服務海報，組織三級網格人員通過微信群、朋友圈廣泛宣傳，確?？蛻艏皶r“找到人”。落實分層走訪，依托“四訪四問”服務走訪機制，落實“領導人員帶頭訪、管理人員重點訪、一線人員常態訪”要求，多層級覆蓋走訪群體，對訴求集中客戶及臺區開展“進小區”服務，主動收集客戶用電需求，分類做好跟蹤服務。

據悉，今年以來駐馬店公司網格服務應用率穩居全省前列，“豫電小哥”“我要找電工”應用成效連續半年居全省首位。該公司相關人員表示，將繼續探索完善“網格+”服務模式，加強網格線上線下聯動，持續提升網格服務與治理效能，切實打通供電服務“快車道”。