郵儲銀行駐馬店市分行 全面保障消費者合法權益

駐馬店網訊（記者 蔣丹陽 通訊員 萬 轉）近日，汝南縣老君廟鎮老君廟村的張大爺手捧一面錦旗走進郵儲銀行汝南縣老君廟鎮支行，親自將錦旗送給網點負責人并向她表示感謝。

為確保客戶利息獲得最大化，該行網點負責人經常抽時間篩選定期存款已到期但沒有及時取款或者換單子的客戶，并對客戶進行電話提醒。一開始張大爺誤以為是電信詐騙就沒接聽電話。為避免客戶利息遭受不必要受損，該網點負責人決定上門回訪，于是先到張大爺所在村委詳細說明情況并懇請工作人員一同前去張大爺家中。經過該網點負責人詳細說明，張大爺猛然想起自己3年前辦理的5萬元定期存款，并連連稱贊郵儲銀行真貼心。隨后，張大爺來到網點，順利換了定期存單并進行轉存。

服務無小事。類似事件是郵儲銀行駐馬店市分行踐行“普惠城鄉 讓金融服務沒有距離”使命擔當的具體要求和體現，也是郵儲員工面對客戶應有的態度和堅持。針對鄉村客戶占比大、老年客戶多的特點，該行一直在服務老年客戶方面深耕，切實打通金融服務群眾的“最后一公里”。各營業網點不僅配備老花鏡、愛心輪椅等助老服務設施，還積極為老年人和行動不便的客戶提供雙人上門、遠程視頻等差異化服務，針對有手機銀行服務需求的老年客戶開發“大字版手機銀行”，覆蓋老年客戶常用業務場景，保證老年人享受到高效、便捷、安全的金融服務，贏得了客戶的高度贊譽。

同時，該行始終踐行“竭誠竭心竭力讓客戶滿意”的服務理念，積極履行社會責任，不斷完善體制機制、開展公眾金融知識宣傳教育、規范經營行為、完善硬件設施、優化服務流程、提升服務質量，切實保障金融消費者八項基本權益，真正做到金融為民、金融利民、金融便民、金融惠民，彰顯了國有大行的責任擔當。

該行負責人表示，將持續提高政治站位，進一步增強金融消費者權益保護工作責任感和使命感，深入落實相關要求，積極完善服務流程和服務設施，不斷提升客戶體驗感，全面保障消費者合法權益。