駐馬店農(nóng)商銀行系統(tǒng) 優(yōu)化消保環(huán)境 助推業(yè)務(wù)發(fā)展

駐馬店網(wǎng)訊（記者 李小龍 通訊員 吳紅梅）連日來，駐馬店農(nóng)商銀行系統(tǒng)將提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作作為打造金融服務(wù)品牌的有效手段，不斷加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和業(yè)務(wù)流程化建設(shè)，多措并舉、上下聯(lián)動為促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展添動力。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。駐馬店農(nóng)商銀行系統(tǒng)成立優(yōu)化消保環(huán)境和鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面梳理信貸產(chǎn)品，規(guī)范工作流程，暢通渠道建設(shè)、工作考核、責(zé)任追究等長效管理運(yùn)行機(jī)制，統(tǒng)籌推進(jìn)優(yōu)化消保環(huán)境的各項工作。

暢通溝通渠道。駐馬店農(nóng)商銀行系統(tǒng)優(yōu)化投訴處理機(jī)制，及時滿足金融消費(fèi)者合理訴求，增強(qiáng)金融服務(wù)人員的崗位意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識，主動對接金融消費(fèi)者有效需求，把金融消費(fèi)者的呼聲作為第一信號，把金融消費(fèi)者的滿意作為第一追求，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好形象及時解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的各種問題。

開通業(yè)務(wù)審批綠色通道，簡化業(yè)務(wù)流程。駐馬店農(nóng)商銀行系統(tǒng)在保證貸款額度、降低貸款利率等方面，安排專人專崗快速審批，并根據(jù)需要提供上門服務(wù)，最大限度減少金融消費(fèi)者“跑辦”次數(shù)。

嚴(yán)格遵循監(jiān)管部門提出的“七不準(zhǔn)”和“四公開”原則。駐馬店農(nóng)商銀行系統(tǒng)公開收費(fèi)項目、服務(wù)質(zhì)價、效用功能和優(yōu)惠政策，不折不扣落實國家減費(fèi)讓利、減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)等政策要求，為消費(fèi)者打造公開透明、實惠便捷的金融消費(fèi)環(huán)境。

加大考核力度。駐馬店農(nóng)商銀行系統(tǒng)完善內(nèi)部績效考核評價機(jī)制，重點對服務(wù)金融消費(fèi)者的部門支行、相關(guān)人員數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合考核，加大正向激勵力度，提高金融服務(wù)人員服務(wù)金融消費(fèi)者的積極性、主動性和實效性。