農(nóng)行駐馬店分行 金融為民譜新篇 守護權(quán)益防風險

駐馬店網(wǎng)訊（記者 蔣丹陽 通訊員 葛春燕）金融消費者權(quán)益關(guān)系民生福祉，維護消費者權(quán)益是銀行業(yè)機構(gòu)經(jīng)營發(fā)展的出發(fā)點和根本立足點，也是需要長期堅守和耕耘的“責任田”。連日來，農(nóng)行駐馬店分行將金融為民理念厚植于心，用心用情做好消費者權(quán)益保護工作，推動消保工作和經(jīng)營發(fā)展融合共進，當好金融消費者合法權(quán)益的堅定維護者。

強化消保管理，構(gòu)建“大消保”工作格局。該行將保護金融消費者合法權(quán)益作為中心職責，建立了黨委主責、部門主抓、條線協(xié)同、全員參與的消保管理組織架構(gòu)。同時，發(fā)揮考核的“指揮棒”作用，進行縱橫雙向考評，引導(dǎo)全員不斷增強保護金融消費者合法權(quán)益的責任意識。

推進全流程管控，確保消保工作“無死角”。業(yè)務(wù)發(fā)展，消保先行。該行將消費者權(quán)益保護貫穿金融產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計開發(fā)、營銷推介等全流程業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，切實實現(xiàn)消保源頭管理不遺漏、過程管理有管控、售后服務(wù)有監(jiān)督，為金融消費者撐起合法權(quán)益的保護傘。

暢通問題解決渠道，積極為民“解憂愁”。為幫助消費者解決實際問題，該行夯實消保主體責任，暢通問題受理渠道，提升問題處理效率，妥善解決客戶急難愁盼。同時，聚焦消費投訴高發(fā)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，持續(xù)深入開展消保綜合治理，從源頭解決消保管理的全局性、苗頭性、關(guān)鍵性、普遍性問題。

強化教育宣傳，做好金融知識“傳播者”。全轄營業(yè)網(wǎng)點均設(shè)立公眾教育服務(wù)區(qū)，實現(xiàn)每個網(wǎng)點都是金融驛站、每位員工都是金融講師，高效解答消費者關(guān)心的金融問題。走出廳堂，該行組織宣教隊伍聚焦“一老一少一新”等重點群體，深入校園、社區(qū)等，提供差異化金融知識教育宣傳服務(wù)，讓金融知識融入消費者生活，切實提升公眾金融素養(yǎng)。

履行金融反詐職責，做好消費者“守護人”。至目前，該行成功堵截電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等風險事件10多起，有力保障客戶的財產(chǎn)安全。特別是農(nóng)行新蔡縣支行協(xié)助公安機關(guān)成功抓獲網(wǎng)絡(luò)詐騙洗錢涉案團伙，受到反詐中心的高度贊譽。此事件作為典型案例被多家媒體報道，有力震懾了犯罪分子，保護了消費者的合法權(quán)益。

該行負責人表示，將始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)踐行金融工作的政治性和人民性，切實保障金融消費者的合法權(quán)益，著力解決好老百姓在金融消費中的急難愁盼，認真履行金融為民、金融惠民、金融便民責任擔當，增強群眾在金融領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。