汝南農商銀行 繃緊金融消保弦 護航金融消費者

駐馬店網訊（記者 蔣丹陽 通訊員 楊建國）連日來，汝南農商銀行積極踐行金融為民發展理念，堅持以客戶為中心，認真履行保護消費者權益的責任，從持續開展消保知識宣傳和提升優質服務水平入手，切實加大金融消費者權益保護力度，營造和諧金融消費環境，護航金融消費者。

開展宣傳教育，普及消保知識。該行在“3·15”消費者權益保護日和金融消費者權益保護教育宣傳月等關鍵時間節點，按照有關要求組織開展集中宣傳活動。在各網點LED屏循環播放宣傳活動主題和防范非法集資、電信詐騙、養老騙局等宣傳口號；在前廳大堂設立金融消保咨詢臺和金融知識教育區，宣傳消費者權益保護知識。同時，利用微信公眾號、直播等載體向消費者普及反假幣、個人征信、存款保險制度、防范非法集資等與日常生活相關的金融知識，幫助消費者了解享有的各項權益和維權投訴渠道，不斷提高客戶自我保護能力。

加強消保培訓，提高服務能力。為提高全行員工做好金融消費者權益保護工作的能力，該行積極貫徹落實監管部門和省行的有關要求，結合實際，組織員工學習新修正的《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》，了解新規亮點和消費者的基本權益；學習金融消費者權益保護知識，了解常見侵權案例和服務風險，掌握投訴維權須知和操作注意事項；學習《征信業管理條例》，掌握網上查詢信用報告方法等消保工作應知應會。加強個人征信管理，設立專職征信查詢員，確保依法查詢、管理和使用個人信用信息，增強合規意識。依托強化消保知識的學習培訓，促使員工提高消費者權益保護工作能力和金融服務水平。

暢通投訴渠道，提升處理質效。該行堅持把暢通客戶投訴、熱忱受理投訴、及時處理回復作為優化營商環境和保護消費者合法權益工作的重點，建立健全客戶投訴受理制度、消費者權益保護制度、客戶投訴保密制度和侵犯消費者權益行為處理辦法等。同時，對客戶投訴采取“專門管理、專人負責、調查核實、回復上報”的工作模式，實行臺賬管理、限時辦結。在各營業網點公示投訴舉報電話和省行96288服務熱線，一旦出現客戶投訴，相關責任部門或責任單位第一時間受理、核實、化解、回復。針對情況比較復雜的投訴問題，及時向客戶說明，明確答復訴求是否在政策允許范圍之內。近期，該行接到的各類客戶投訴問題得到全部解決，回復滿意率達98%。