市第四人民醫院回訪中展現優質服務

駐報全媒體記者 王捷 通訊員 韓璐

“大爺，您最近血糖控制得怎么樣？”“時高時低？您可千萬不能大意，一定要遵循平衡膳食的原則，在控制血糖的同時，保證每日能量適宜和營養素攝入充足。”聽到患者肯定的回答，醫生滑潔又再次指導患者居家進行血糖監測的操作要點。昨日，市第四人民醫院內科醫生通過電話回訪與出院患者交流。

為進一步提升患者就醫感受，提高醫務人員服務能力，構建和諧醫患關系，把對患者的尊重、理解和人文關懷體現到醫療服務全過程。駐馬店市第四人民醫院各臨床科室的住院醫師及醫院工作人員積極對近期出院的患者進行電話回訪。

“術后1個月了，您身體恢復得咋樣？記住及時來院復查哈！”該院外科大夫杜威熱情地與患者電話溝通，充分了解患者治療后康復情況，督促他在家多休息，避免勞累，并進行相關健康教育和用藥指導，提醒他定期前來復查等。

“大娘，您最近的血壓控制得咋樣？藥都按時吃了嗎？”二次回訪中醫生黃丹丹親切地同患者進行交流，詳細了解患者出院后病情恢復情況，并根據患者目前的身體狀況，從口服用藥、營養供給、飲食、運動等方面給予健康指導，并告知患者或家屬，有任何問題可以隨時聯系主管醫生，醫護人員會提供周到的延伸服務。

隨后，黃丹丹又問道：“您對我們醫院有什么建議或者意見呀？”“很好，住院期間，醫生和護士都很關心我，服務態度也好。”“感謝您的認可，我們會繼續為您提供優質的服務。”黃丹丹認真聽取患者及家屬的意見和建議。

近年來，市第四人民醫院致力于全方位提升患者的就醫體驗，踐行“以患者為中心”的服務理念。通過實行出院病人回訪制，讓患者與醫院建立起一座溝通的橋梁，使醫護人員能夠全面了解患者的需求與期望，動態了解患者的愈后狀況。拉近了醫院和患者之間的距離，使患者在就診結束后還能得到醫護人員的指導與關懷，增加了患者對醫院的信任和康復的信心。