多地政務服務中心拒收現金 別讓“支付適老化”落空

去年10月起，中國人民銀行開展拒收人民幣現金專項整治工作。今年5月6日，人民銀行對多起拒收人民幣現金典型案例予以公示。多起拒收現金案例中，有單位以“不方便找零”“容易遺失”等理由拒收現金。

近日，有群眾反映，一些地方的政務服務中心也存在拒收現金的情況。為何拒收現金情況多發？拒收現金會帶來什么不便？

接收現金窗口難尋

老年人現金支付一路波折

遼寧省沈陽市的陶先生今年60歲，他希望用現金繳納靈活就業人員基本醫療保險。在大東區政務服務中心，負責相關業務的國家稅務總局沈陽市大東區稅務局工作人員告訴他，他們無法收取現金，可以使用微信或支付寶繳費，如果不會，可以讓子女代繳。

但陶先生認為，自己有選擇支付的權利，并且以前也是現金支付。經過他多次投訴，最終沈河區稅務局收取了現金。

記者來到沈陽市大東區稅務局在當地政務服務中心的辦公地點，工作人員表示沒法收現金；假如市民用現金支付，去銀行辦理代扣業務很麻煩。

記者又實地走訪了沈陽市和平區、蘇家屯區政務服務中心，稅務局工作人員都回復無法收現金，只支持支付寶和微信繳費。

記者又跟隨陶先生來到沈陽市皇姑區政務服務中心的稅務窗口，工作人員表示，這里無法收取現金，但盛京銀行和沈河區稅務局收現金。具體是哪一個盛京銀行支行，工作人員也不確定，還是建議微信支付。

除了最終收取陶先生現金的沈河區稅務局之外，沈陽市哪里還可以用現金繳納靈活就業人員醫保？記者和陶先生隨機找了一家盛京銀行，工作人員對此并不知情。

工商銀行沈陽某支行一位工作人員也表示，他們支持用銀行卡代扣代繳醫保，對是否可以收現金并不知情。

此前有媒體報道，安徽省六安市裕安區市民攜帶現金前往區政務服務中心繳納養老保險，窗口無法直接繳納現金，只能刷卡或使用移動支付，理由是辦事窗口目前不具備收取現金的條件，中國人民銀行六安市分行已經督促政務服務中心進行整改，方便群眾辦事。

記者調查發現

全國多地政務服務中心都有拒收現金的現象

湖南省長沙市長沙縣政務服務中心的接線人員告訴記者，他們不收現金，只能刷銀行卡。老人家繳費的話，可讓年輕人陪同，幫忙電子支付。

隨后，記者又撥通了長沙縣政務服務中心投訴電話，有工作人員解釋，窗口沒有對應設備不可以個人收取現金，只能通過銀行繳納。醫保可以通過手機程序操作。

記者在當地實地走訪發現，長沙縣政務服務中心內就有一家長沙銀行營業網點，在這里可以用現金繳納醫保，需要憑身份證在柜臺上辦理。

記者撥打了全國多地政務服務中心的電話，不少工作人員都明確不收現金，給出的解決方案大多是找個年輕人幫忙繳費。

陜西省咸陽市三原縣政務服務中心：早都不收現金了，只能通過刷卡或者微信繳納。

黑龍江省伊春市伊美區政務服務中心：沒法受理現金，因為沒地方存。如今都是手機上自助操作，微信、支付寶都可以。

河北省石家莊市裕華區政務服務中心：雖然政務服務中心不方便收現金，但市民可以前往當地稅務局辦稅服務廳繳納現金。

寧夏靈武市稅務部門：可以收取現金，但不方便找零，需要付現金時，可以由工作人員找人代付，不會拒絕群眾要求。

山東一地政務服務中心的稅務窗口可以收取現金。相關負責人解釋，為了能收現金，需要四名分工不同的工作人員，而且所有收到的現金需要當天送往銀行入庫。

整個業務流程的第一個人員負責收取現金，收取現金以后需要在我們系統開具稅務收現專用的繳款書，開具繳款書的是第二個人員。第三個人員負責開具收現專用的繳款書，這是授權人員。第四個人員在每天業務最終時進行匯總，然后把現金送到銀行。

相關法律明確：

不得拒收現金

依據《中華人民共和國中國人民銀行法》第十六條“以人民幣支付中華人民共和國境內的一切公共的和私人的債務，任何單位和個人不得拒收”。

其實早在2021年初，國家稅務總局辦公廳就發布了《關于稅費征收過程中人民幣現金收付有關事項的通知》，為保障納稅人、繳費人使用現金的權益，線下辦稅繳費服務場所（含辦稅服務廳、代辦機構等）應設置人工現金收付通道，提供收取現金、找零服務。各地稅務機關在大力推進“非接觸式”辦稅的同時，應當充分考慮不使用智能設備納稅人、繳費人的需要以及可能出現的突發情況，滿足納稅人、繳費人以現金方式納稅繳費需求。