市城鄉一體化示范區：努力打造一條有溫度的熱線

駐馬店網訊（記者  梁博涵  郭磊  通訊員  張佳佳）為深入推進政民互動，切實解決群眾訴求，今年以來，市城鄉一體化示范區以“解決群眾訴求，群眾滿意”為目標，采取多種舉措，切實做好12345政務服務便民熱線辦理工作。      

高度重視。12345政務服務便民熱線是傾聽百姓訴求，傾聽民聲、體察民情的平臺，是黨委政府和人民群眾之間溝通的橋梁。市城鄉一體化示范區黨工委、管委會高度重視熱線辦理工作，明確專人負責熱線工作，各部門均明確有熱線工作聯絡員、確保此項工作有人抓、有成效。該區督查室制定熱線工作辦理流程等一系列工作機制，進一步規范熱線辦理工作，提升辦理質效。

加強督導。堅持為人民服務的宗旨，市城鄉一體化示范區12345熱線辦公室定時定期匯總群眾反映問題處理情況，定期研判總結，對于久拖不決、難以解決的問題，采取“熱線+督查”的模式，升級督辦，由區督查室建立臺賬，并組織多部門會商研判、限時辦理，切實打通服務群眾“最后一公里”。

提升服務。區熱線辦始終堅持“以人民為中心”的服務理念，秉承著合理訴求解決好、不合理訴求解釋好的原則，區熱線辦對于市熱線辦轉派的工單，嚴格按照要求辦理，及時向訴求人告知辦理結果。對于群眾反映的合理訴求，督促辦理部門解決好，對于群眾反映的不合理訴求，耐心向其解釋原因，進一步優化服務，提升群眾的滿意度和獲得感。