新華網(wǎng)評：預(yù)付式消費“卡”在哪兒？

新華網(wǎng)記者 閆雨昕

去理發(fā)，不辦卡既無優(yōu)惠也沒贈送；

報個班，預(yù)付課程包一旦成交，綁定你兩年沒商量；

去美甲，上個月充完值，這個月商家“跑路”……

到底要不要辦卡充值？充吧，擔(dān)心商家“跑路”；不充吧，奈何成為VIP后的價格真的誘人。

充！

然而，辦卡一時爽，維權(quán)“火葬場”。

近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2023年預(yù)付式消費領(lǐng)域消費者權(quán)益保護報告》，細(xì)數(shù)預(yù)付式消費“六大問題”，包括消費者辦卡容易退費難、經(jīng)營者跑路消費者挽回?fù)p失難、消費者維權(quán)難等。預(yù)付式消費，“卡”點不少。

“卡”點背后有“三高”，尤其令人詬病。

預(yù)付金額高。許多商家作為噱頭的“性價比”，是“預(yù)存金額越多，均攤下來的單次價格越便宜”。可套餐越買越貴，周期越拉越長，消費者一朝被預(yù)付“鎖定”，后續(xù)權(quán)益的保護反而越來越難。

隱藏風(fēng)險高。預(yù)付卡“規(guī)矩”多，消費者直呼看不懂。個別經(jīng)營者有意隱瞞預(yù)付卡使用的具體細(xì)節(jié)。等使用時，消費者才發(fā)現(xiàn)最終“解釋權(quán)”在商家，消費者想“反悔”太難。

維權(quán)成本高。因為商家設(shè)立種種“規(guī)矩”，消費者退卡成本人為被抬高。消費者如果對后續(xù)商品、服務(wù)不滿意，或遭遇商家“跑路”想要維權(quán)，時間、資金都是成本。尤其是如果只能采取訴訟或者仲裁方式維權(quán)，消費者往往會產(chǎn)生“還是算了吧”的心理。

破除預(yù)付式消費“卡”點，“三高”必須降。

降“三高”，“法網(wǎng)”要織密織牢。

其實，近年來不少地方已經(jīng)出臺了相關(guān)法規(guī)，探索遏制預(yù)付卡消費亂象的辦法，如最近上海市體育局發(fā)布征求意見稿，擬規(guī)定同一消費者健身預(yù)付卡不得超2萬元；北京市五部門去年出臺預(yù)付卡管理新規(guī)，要求預(yù)收余額50萬元的經(jīng)營者應(yīng)強制備案等。不少網(wǎng)友為此拍手叫好。但由于各地情況不同，相關(guān)法律保護和實施力度存在差異，消費者維權(quán)時仍然遇到各種各樣的難題。

面對日益增多的預(yù)付式消費領(lǐng)域糾紛，應(yīng)進一步完善相關(guān)法律法規(guī)，織密“法網(wǎng)”，對預(yù)付風(fēng)險進行規(guī)制。

降“三高”，監(jiān)管不能“打折扣”。

預(yù)付式消費監(jiān)管難，難在一張小小的預(yù)付卡，往往涉及多個部門、多個行業(yè)。如何梳理出更加暢通的預(yù)付式消費監(jiān)管協(xié)同機制，并提供更加公開、便捷、高效、低成本的投訴維權(quán)渠道，及時處理好消費者維權(quán)訴求，這些部門究竟“管理什么”“怎么管理”“如何懲治”，相互之間如何統(tǒng)籌、組織和協(xié)調(diào)，也需拿出更多辦法。

把“三高”降下來，破除“卡”點，讓消費者收獲方便和優(yōu)惠，商家在賺到真金白銀的同時，也能贏得顧客的心，何嘗不是一種雙贏。