精準服務 擦亮“駐馬店春運”品牌

駐馬店網訊（記者 劉金霞 通訊員 姚聰）2月29日，記者從駐馬店車務段獲悉，今年春運，駐馬店車務段充分發揮管內駐馬店站“驛路情深”和駐馬店西站“驛路溫馨”服務品牌效應，讓廣大旅客出行體驗更美好。

從溫馨服務上，該段堅持外塑形象，內強管理，推動客運服務提檔升級。對站場垃圾桶、花壇、門窗、地面、閘機等進行深度保潔，持續推進“廁所革命”，改善站場空調、廣播，整治車站照明等。同時，從儀容著裝、待檢區設置、服務臺美化、候車區域規范、無障礙設施補強、職工素質提升等為切入點，選派形象好、素質高、業務強的黨團員充實到服務臺，站立服務、微笑服務，實行“首問首訴首辦負責制”，為旅客答疑釋惑、排憂解難。

從熱情體貼上，該段秉持“服務無止境，愛心永相隨”的原則，各客運站不斷升級服務新標準、新舉措。成立的黨團員突擊隊，服務于售票處的“導購臺”、進站口的“親情哨”、候車廳的“溫馨園”、出站口的“愛心崗”、服務臺的醫療點。同時，信守“當老人的兒女、小孩的阿姨、盲人的拐杖、外地人的活地圖”的服務格言，隨時隨地為旅客提供優質服務，切實做到“購票有引導、進站有人陪、上車有人幫、車開微笑送”，確保旅客走得了、走得好。

從細致入微上，秉承“驛路”上的優秀歷史文化，圍繞“做精客運”目標，嚴格踐行“微笑多一點、儀表美一點、耐心多一點、知識廣一點、業務精一點、解釋細一點、遇怨忍一點、禮貌多一點、做事穩一點、親情濃一點”的服務工作法。大力開展“暢通工程”、優化安檢、引導標識和進出站流線，讓旅客在站乘車有了耳目一新的全新體驗。同時，配備愛心牌小推車、輪椅、擔架，象棋、旅游圖，針線、紐扣等10多種服務物品，最大化發揮服務效能。

從優化組織上，針對客流量較大的實際情況，該段通過電子顯示屏和廣播系統，及時發布列車時刻表、站內公告和晚點定義等，方便旅客隨時掌握列車動態。全鏈條做好客運組織、退票改簽、應急處置等，最大限度滿足旅客出行的不同需求。注重細節把握，進一步提升服務臺、商務座、母嬰室的服務品質。同時，主動對接當地交通部門優化鐵路、公交接駁方案，方便旅客“最后一公里”，良好的口碑吸引南來北往的旅客首選鐵路出行。