駐馬店車務(wù)段熱心服務(wù)情暖春運(yùn)路

駐報(bào)全媒體記者張勇

2月25日11：43，T3036次列車即將啟動(dòng)。此時(shí)，一位年邁的旅客出現(xiàn)在站臺(tái)上，他身軀顫抖，步履艱難，似乎即將錯(cuò)失上車的機(jī)會(huì)。

這位老年旅客的困境，被正在現(xiàn)場(chǎng)忙碌的駐馬店火車站客運(yùn)四班陳勇旭同志看到。他立刻意識(shí)到情況的緊急，毫不猶豫地背起這位老年旅客，一路小跑將他安全送至所在的列車車廂。這一感人一幕，讓周圍的旅客和工作人員都為之一振，紛紛為陳勇旭的善舉點(diǎn)贊。

緊急時(shí)刻客運(yùn)員背起老年旅客趕火車，是駐馬店車務(wù)段服務(wù)旅客的一個(gè)縮影。2024年春運(yùn)，駐馬店車務(wù)段精心謀劃，統(tǒng)籌部署，在確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，以人文關(guān)懷服務(wù)春運(yùn)主戰(zhàn)場(chǎng)。駐馬店車務(wù)段管轄各車站為廣大旅客提供便捷、貼心的出行體驗(yàn)。他們的無私奉獻(xiàn)和熱心服務(wù)，讓春運(yùn)路上更加溫暖。

據(jù)悉，該段堅(jiān)持“有需求有服務(wù)，無需求無干擾”的原則，以“驛路溫馨”和“驛路情深”服務(wù)品牌為依托，開辟“愛心通道”，設(shè)立重點(diǎn)旅客專區(qū)，建立以“12306”客服中心為核心、車站具體受理為接續(xù)的無縫對(duì)接模式，推行“重點(diǎn)旅客愛心服務(wù)卡”，提供一卡式接送站和協(xié)作轉(zhuǎn)乘服務(wù)。

同時(shí)，充分發(fā)揮黨團(tuán)組織作用，設(shè)立春運(yùn)“黨員親情服務(wù)崗”“青年志愿者愛心服務(wù)站”，全程導(dǎo)售、導(dǎo)乘、秩序維護(hù)、特別幫扶，讓廣大旅客感受回家的親情和溫暖。

對(duì)于需要乘車的旅客，在站外熱鬧地段和站內(nèi)進(jìn)出站口、候車室，發(fā)放“春運(yùn)列車時(shí)刻表”和“購(gòu)票、乘車指南”，使廣大群眾及時(shí)了解出行信息和購(gòu)票須知，為旅客購(gòu)票、出行提供方便。

針對(duì)春運(yùn)期間因惡劣天氣等突發(fā)情況導(dǎo)致終到列車晚點(diǎn)現(xiàn)象較多的實(shí)際，該站積極與地方政府溝通，協(xié)調(diào)公交公司增加班次，延長(zhǎng)公交車開行時(shí)間，打通旅客回家“最后一公里”。