來到駐馬店有事就找“驛路情深”

2024-02-23 11:19　來源：駐馬店網責任編輯：梅雅平

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摘要：對春運乘車的旅客，在站外熱鬧地段和站內進出站口、候車室，發放“春運列車時刻表”和“購票、乘車指南”，使廣大群眾及時了解出行信息和購票須知，為旅客購票、出行提供方便。

駐馬店網訊（記者劉金霞通訊員姚聰）“好不容易才買到回深圳的車票，丟了身份證我也走不了啊，謝謝你們幫我找到。”2月22日，駐馬店火車站細心的服務讓外地乘客小宋很感動，她激動地說。

原來駐馬店火車站工作人員在候車大廳座椅上，發現有一張無人認領的身份證和一張深圳公司門禁卡，工作人員立刻交到“驛路情深”服務臺，工作人員用廣播宣傳后，終于找到了失主小宋，并將身份證和門禁卡“完璧歸趙”。

幫助乘客找到丟失身份證是駐馬店車務段服務乘客的一個縮影。針對2024年春運，今日，記者從駐馬店車務段獲悉，該段精心謀劃、統籌部署、在確保設施設備正常運轉的基礎上，以人文關懷服務春運主戰場。

據悉，該段堅持“有需求有服務，無需求無干擾”的原則，以全國總工會和河南省優質服務品牌“驛路溫馨”和全國巾幗文明崗“驛路情深”為依托，開辟“愛心通道”，設立重點旅客專區，建立以“12306”客服中心為核心、車站具體受理為接續的無縫對接模式，推行“重點旅客愛心服務卡”，提供一卡式接送站和協作轉乘服務。

同時，充分發揮黨團組織作用，設立春運“黨員親情服務崗”“青年志愿者愛心服務站”，全程導售、導乘、秩序維護、特別幫扶，讓重點旅客感受回家的親情和溫暖。

對春運乘車的旅客，在站外熱鬧地段和站內進出站口、候車室，發放“春運列車時刻表”和“購票、乘車指南”，使廣大群眾及時了解出行信息和購票須知，為旅客購票、出行提供方便。

針對春運期間因惡劣天氣等突發情況導致終到列車晚點現象較多的實際，該站積極與地方政府溝通，協調公交公司增加班次，延長公交開行時間，打通旅客回家“最后一公里”。

責任編輯：梅雅平

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