溫馨服務讓歸途更溫暖

駐報全媒體記者 張勇

2月15日，大年正月初六，陽光明媚，駐馬店車務段明港東站候車廳人潮涌動，座無虛席。車站里洋溢著濃濃的節日氣氛，旅客們帶著對新年的美好期望，踏上了歸家或旅行的路程。

駐馬店車務段明港火車站黨支部書記陳航一大早便帶領黨員突擊隊來到明港東站候車廳，他們積極協助明港東站做好旅客服務工作，包括解答咨詢、車票導購以及重點旅客引導進站等。黨員突擊隊員們充分發揮先鋒模范作用，確保每一位旅客都能得到及時、有效的幫助。

在服務過程中，黨員突擊隊員任慈發現一張無人認領的身份證和一張深圳華為公司的門禁卡，他立刻上交到服務臺，并通過廣播宣傳尋找失主。陳航得知后，立即組織黨員突擊隊員進行失物招領。經過一番努力，終于找到了失主宋先生，并將身份證和門禁卡歸還給他。小宋對黨員們的悉心服務深表感激。

同時，明港東站安檢人員在安檢處發現一個無人認領的黑色雙肩包，通過廣播宣傳后依然無人認領。值班主任杜峰果斷找來公安人員，開包檢查尋找失主身份信息。根據包內社保卡和駕駛證信息，很快聯系上失主王先生。王先生來服務臺取包時，發現包內3800元現金及各種證件完好無損，激動地對杜主任連聲感謝。

明港東站站長李法水發現一名行動不便的孕婦旅客，便安排黨員突擊隊員張雅楠打開綠色通道，小心攙扶引導孕婦旅客順利登乘直梯到站臺乘車。這名孕婦旅客對車站暖心的服務表示十分滿意，她開心地說：“高鐵站服務真好！”

春運安檢工作是重中之重，我們要讓旅客走得了，走得好，一定要把好安全檢查關。春運期間，駐馬店車務段明港東站黨支部書記王保國在安檢處，監督安檢人員一件不漏、一絲不茍地落實機檢手檢“雙保險”，確保旅客安全候車、安全乘車。

G1309次列車是明港東站節后的始發列車，上千名旅客需要在15分鐘內完成檢票過閘機，這對明港東站來說是一項艱巨的任務。陳航守在檢票口，耐心地為帶小孩的旅客輸入身份證號查驗車票。他的嫻熟業務和細致服務，有效節約了旅客的等候時間。

在明港火車站的大力協助下，明港東站科學組織，精心安排，黨員突擊奉獻，在關鍵部位加崗服務。正月初六，明港東站安全發送旅客2051人，創歷史新高。這不僅為新春佳節增添了喜慶氣氛，也展現了鐵路部門的高效運營和服務水平。