黨團員突擊隊溫暖旅客出行路

駐報全媒體記者 張勇

“我的行李有點多，謝謝你們的幫助。”“我腿腳有點不方便，請問有沒有輪椅？”“在家鄉乘車真是太幸福了！”……這些溫馨的對話，見證了駐馬店車務段明港火車站和明港東站黨團員突擊隊忙碌的身影，他們攜手為春運旅客提供優質服務，讓旅客的出行之路充滿溫暖。用心用情，服務春運建新功。

2月13日上午9時，準備乘坐當天G541次列車前往廣州上班的陳女士抱著孩子，拖帶著大大小小的行李來到服務臺，焦急地對突擊隊員彭聰說：“我的行李有點多，抱孩子上電梯不方便……”“好的，我幫你提，我送您和孩子上車。”彭聰一邊提著行李箱，一邊安撫著陳女士的情緒等到列車停穩后，優先把陳女士和孩子送上車，并積極與列車長溝通交接，擺放好行李。“謝謝你小伙子，謝謝你！”陳女士激動地說：“這都是我們應該做的。”

這樣的故事每天都在不斷上演。截至2月14日，駐馬店車務段明港火車站已動員黨團員上崗50余人次，幫扶重點旅客80余人次，收到旅客表揚電話60余次，感謝信10余封，得到了旅客的廣泛贊譽。

春節過后，探親流、務工流、旅游流疊加，廣大旅客選擇高鐵出行增多，明港東站客流劇增。為實現“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”工作目標，確保春運期間安全穩定，明港火車站主動聯系明港東站，形成合力攻堅大客流運輸。明港火車站黨支部書記陳航帶領5名黨團員，積極投身春運大潮中，重點對候車廳、進出站口、電梯等重點場所進行引導和旅客服務，盯住始發列車和站臺乘降組織這兩個關鍵點開展突擊奉獻，以實際行動為旅客做實事。 

從滿足“走得了”到“走得好”再到“讓旅客體驗更美好”，明港火車站始終以黨員示范為引領，充分發揮先鋒模范作用，以全新姿態面向廣大旅客開展售票、問詢、重點服務等工作；積極發揮服務臺連結旅客的“紐帶”作用，時刻關注12306重點旅客求助信息，解決旅客“急難愁盼”等問題，在服務旅客過程中，他們還積極收集旅客意見和建議，對旅客詢問較多的設立“問題庫”并及時分析研判，量身定制各類改進措施，打通旅客旅途這“最后一公里”。