鐵路部門：數字化服務讓老年人出行更安心

科技日報訊 (記者 符曉波)網絡訂票、人臉識別進站、列車掃碼訂餐……如今，鐵路部門推行各項數字化服務為旅客提供出行便利，讓大多數人的返鄉之路更加從容。今年春運期間，鐵路部門積極推廣數字應用的適老化及無障礙功能，為特殊群體提供主動幫扶和多元化選擇，及時為他們解決困難。

2月3日，在南昌鐵路局福州客運段廈門開往鄭州東的G648次列車上，86歲的旅客王先生正在享用兒子在家為他遠程預定的列車套餐。列車長邱玉慧說，老人家只會說閩南語，也不太會使用智能手機。他的家屬便通過鐵路暢行小程序預定餐食，由乘務員直接送到座位。

“春運期間我們重點關注老年旅客的用餐以及到站提醒，他們的家人也可以通過手機小程序與我們實現無縫對接，隨時掌握和解決老年群體的需求。”邱玉慧介紹，今年是新開通的福廈高鐵首個春運，這條鐵路將東南沿海城市的城際交通時間大幅縮短。自開通以來，有不少老年乘客搭乘這條鐵路走親訪友。春運期間，南昌鐵路局福州客運段列車義務開展鐵路“暢行碼”服務小程序推廣活動。列車員們利用工作間隙，為車廂內的老年乘客介紹如何通過小程序享受適老化無障礙服務。

近年來，在數字化背景下，鐵路部門相繼出臺針對性措施并開發小程序適老化無障礙功能。在全面推行電子客票后，鐵路保留并完善傳統售票取票方式，以解決老年人現場取票需求。此外，12306系統還可自動識別60歲以上老年旅客，并優先為他們安排下鋪位置。邱玉慧說：“數字技術的應用，讓春運從過去的人擠人，到現在的井然有序。人們回家的路越來越短、越來越順暢。我們也要盡己所能，通過細節化和人性化的服務，讓老年群體享受數字化生活帶來的便利。”