他們用愛心和服務書寫春運動人故事

駐報全媒體記者 張勇 通訊員 丁一平

在駐馬店火車站，有這樣一群人，他們始終以服務為宗旨，待旅客如親人，將守護旅客安全的初心貫穿始終，用對鐵路的忠誠和堅守書寫著一個個動人的春運故事。

2月7日是春運第13天，駐馬店火車站人潮洶涌，對于駐馬店火車站客運四班值班員周正石來說是再平凡不過的一天，但是對于旅客張女士和他的母親來說卻又是非常難忘的一天。

當天夜晚9時30分， K974列車緩緩到達駐馬店火車站，值班員周正石像往常一樣組織旅客上下車，正在這時，一位女士焦急地找到他說：“同志，我和母親今天回老家，母親身體不好，我們的行李又比較多，你們能不能幫我把行李搬一下送到站外我的家人那里？”周正石馬上回應：“你好，你不用著急，我現在馬上安排工作人員過來幫你們。”說完服務臺馬上送來了小推車并將張女士和她的母親送出了車站。

小事映射大愛。周正石在客運工作5年以來，始終用心對待每一位旅客，共服務重點旅客近900余次。從軍營到鐵路，從售票員到客運員，變的是崗位，不變的是部隊錘煉的過硬作風和素質。日常工作中，周正石總結出了“五好六心”服務法：旅客第一面問聲好，重點旅客照顧好，旅客需求解決好，發生問題處置好，特色服務體驗好。以細心、誠心、愛心的服務，創造放心、舒心、暖心的旅途。正是周正石對旅客這一件件感人細心的小事，刻畫出了駐馬店車站全心全意為旅客服務的大愛之心。

春節是千家萬戶團聚的時刻，駐馬店火車站的工作人員依然堅守在崗位，他們始終用服務踐行諾言，用真情傳遞大愛，守護著每一位旅客的出行安全！