用心服務 傳遞司法溫度

記者 代廷偉 文/圖

一當事人向法院遞交材料。

“你好！你知道韓集人民法庭在哪里嗎？我想遞交一份材料。”近日，現年72歲的新蔡縣古呂鎮居民楊某來到新蔡縣人民法院訴訟服務中心咨詢。

楊某育有二子三女，老伴兒于多年前去世，由于年老多病且無經濟來源，生活不能自理，5個子女遲遲未就贍養問題達成一致，無奈之下訴至法院，要求子女共同承擔贍養義務。

該案分至韓集人民法庭辦理，楊某因無力承擔訴訟費，遂提交免繳訴訟費申請。考慮到楊某行動不便，難以前往距離法院20多公里的韓集人民法庭，該院訴訟服務中心聯系法官收轉材料窗口工作人員代收了楊某提交的材料，并及時聯系承辦法官收取。這是新蔡縣人民法院“一站式”訴訟服務的一個縮影。

據悉，為進一步加強“一站式”訴訟服務建設，不斷提高訴訟“第一窗口”服務質量，該院積極回應群眾新的司法需求，在訴訟服務中心設立聯系法官收轉材料窗口，解決群眾在聯系法官、材料收轉方面遇到的問題，減輕群眾訴累，讓群眾感受到司法溫暖。

該窗口設置收轉材料專員，通過院內流轉的方式對接院機關及7個人民法庭的法官。當事人或代理人需要聯系法官的，專員會向當事人提供法官的聯系方式，并協助聯系法官；當事人或代理人需要向承辦法官提交材料的，專員會代收材料并聯系承辦法官，保證材料完整交至法官手中；如無法及時與承辦法官取得聯系的，專員會聯系承辦法官所在部門工作人員辦理；對于群眾問詢的與審判流程相關的其他事項，專員還將進行耐心解答，確保一窗通辦、只跑一次。

該院立案庭庭長李征光說：“聯系法官收轉材料窗口在當事人和法官之間搭建了一座橋梁，有效解決了訴訟材料收轉存在的時間沖突、對接不暢等問題，為當事人提供了便利，也有利于提高辦案效率。”

聯系法官收轉材料窗口的設立是該院司法便民的重要舉措，暢通了當事人與法官之間的溝通渠道，使案件材料的收取和移送進一步規范化。

“我們將踐行‘如我在訴’理念，以群眾需求為導向，緊緊圍繞群眾的司法需求不斷發力，拓寬服務領域、強化服務功能，努力推進訴訟服務標準化、規范化、智慧化，增強人民群眾的司法獲得感、幸福感。”該院院長李曉龍說。