春運中的溫暖守護：駐馬店火車站為旅客提供親人般的服務

駐報全媒體記者 張勇 通訊員 丁一平

當前正值春運期間，遭遇雨雪冰凍天氣，旅客的出行受到了諸多不便。然而，在駐馬店火車站，客運員們以他們的熱情和專業性，為每一位旅客提供了宛如親人般的服務，使得旅途充滿了溫暖與安心。

2月4日，春運第10天，雪還在下，惡劣天氣下造成列車大面積晚點，夜晚10點多k974列車緩緩地駛入了駐馬店火車站。在進站組織旅客的過程中，值班員楊會軍發現了一位穿著睡衣的旅客，行動遲緩，而且馬上就要摔倒。見此情景，楊會軍馬上上前詢問：“同志，您是有什么不舒服嗎？需要我們的幫助嗎？”原來馬先生剛做完闌尾炎手術傷口還未完全愈合，因為快過年了家里有急事所以要趕快回聊城老家。楊會軍馬上通知服務臺值守員竇立新送來了輪椅，一路護送著馬先生進站直至上了火車，馬先生非常感激，對客運員竇立新說：“謝謝你們，今天真是讓我體驗到了如親人一般的服務。”

2月5日，春運第11天。K82次列車到達駐馬店火車站，值班員周正石在站臺上有條不紊地組織旅客下車。在8號車廂，一位中年男子攙扶一位老太太提著大包小包的行李下了車，周正石馬上上前接過中年男子手中的行李，并詢問是否需要幫助。中年男子說：“我們是從廣州回來的，過年了，帶老人家回來見見親人，大家團聚。我母親年紀大了，行動不便，神志又不是很清醒，能不能麻煩你們給我們提供一個輪椅，幫助我們出站。”周正石二話沒說，連忙呼叫對講機讓服務臺送來了輪椅，客運員陳永旭推著老人，一邊輕聲叮囑說道：“奶奶，您做好哈，我來護送你們出站”，一邊招呼著他的家人雪天路滑，走路要小心。車站一路為老人打開綠色通道，陳永旭推著老人出了站，和在車站廣場值班的交通執法工作人員一起把老人抬上了車。老人的家人們十分感動，連聲道謝：“鐵路的服務現在都這么好了，以前光聽說人民鐵路為人民，今天真是讓我和母親親身體驗了一次，我們這還沒到汝南老家，就讓我們體驗到了家的溫暖，太感謝你們啦！”