豫南燃氣 :全面提升服務效能 持續優化營商環境
記者 田久 通訊員 李心欣
2023年,豫南燃氣緊緊圍繞駐馬店市優化營商環境決策部署,結合獲得用氣指標工作職責,創新方式,多措并舉,不斷提升燃氣領域服務質效,全面優化用氣營商環境。
加大用氣安全宣傳力度。自3月起,豫南燃氣聯合各區城管局、社區辦事處,分批次進入市區各大小區,開展“燃氣安全裝置加裝”宣傳活動。以設置咨詢展臺、發放宣傳資料、放置燃氣安全裝置展示板等多種形式,面對面的解答用戶在使用燃氣的過程中遇到的問題,提高燃氣用戶安全用氣意識,燃氣安全裝置加裝率達到100%。
落實減時限、降費用,便企惠民。為提升營商環境,豫南燃氣積極響應政府要求,切實壓減辦氣時間、簡化辦氣流程、降低辦氣成本,提高供氣可靠性,從各個維度保障供氣質量,營造良好的服務氛圍。
減時限,對用氣報裝環節進一步優化,服務管家主動參與用戶工程設計、施工驗收等環節,提供專業化的高效服務,確保用戶用氣安全。上門通氣業務當天響應、當天受理,報裝1個工作日即可用氣。
零資料,針對報裝資料繁瑣、重復提交等問題,實行“一次上交,企內流轉”。用戶無需提供紙質版資料,通過政務服務平臺即可獲取用戶證照信息,在線辦理。同時,對報裝必需的身份信息、企業信息等要件,按照“一張表單”形式在窗口進行公示,無需用戶填寫。
免審批,按照市城管局《關于進一步做好市中心城區小型低風險社會投資附屬小型供水供氣工程接入工作的通知》等規定,將企業項目細化為三類,小型用氣項目免審批,中型用氣項目實行快速審批,大型用氣項目實行告知承諾制信任審批,全程為企業用戶代辦燃氣外線接入工程中涉及的市政破路、破綠等審批手續,并承擔相關費用,企業用戶無需參與。
降成本,為切實降低獲得用氣成本,確保企業用戶用氣安全,印發《加快推進非居民“瓶改管”工作實施方案》,在原有優惠政策基礎上,進一步考慮了大型企業用戶,推行“一廠一策”優惠政策,如減免安裝費、優惠氣價等多種方式。直接降低獲得用氣的直接建設成本,讓利于民。
不跑腿,利用“工程建設項目審批平臺”“政務服務平臺”等業務協同平臺、各區招商部門、服務管家“掃街”模式精準獲取項目信息,由服務管家主動上門聯系,對接具體技術需求及接入方案,打造更高效、更便捷的用氣服務環境,進一步提升企業群眾的獲得感和滿意度。
推進一站式服務平臺建設。根據駐馬店市2023優化營商環境新要求,豫南燃氣已與駐馬店市政務服務網實現互聯互通,在報裝和房產過戶供氣并聯審批業務流程實現線上一站式服務,各類燃氣用戶均可在駐馬店市政務服務網辦理燃氣報裝與水電氣聯合過戶業務。
提升服務質量。作為與大眾生活息息相關的公用企業,豫南燃氣秉承“用心、盡心、至真、至誠”的服務理念,始終以客戶需求為向導,嚴格遵守服務目標,保證用戶用氣安全。在熱線處理方面,提供7*24小時熱線咨詢服務,構建了緊貼客戶需求,快速解決客戶問題的服務網絡每年指派專業安檢人員,對居民客戶家中的燃氣設施、工商業客戶燃氣設施進行免費入戶安全檢查。每半年開展一次用戶滿意度調查,對重點用戶、拒絕整改隱患的用戶、特殊場合用戶、孤老或殘疾等困難用戶進行走訪座談,為用戶答疑解惑。
責任編輯:萬華翼
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