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旅行社給游客貼標簽要不得

2023-12-19 10:27 來源: 經濟日報 責任編輯:楊姍姍
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摘要:試想,如果不是其身不正,旅行社怎會害怕特定職業游客?從行為本身看,旅行社的做法已經構成了職業歧視。各地旅游市場秩序總體逐漸向好,但個別地方部分旅行社依然存在一些不合規行為,甚至有的已然成為行業慣例,導致糾紛不斷。

近日,有人反映某地旅行社出現不接待記者事件。事實上,此類事件半年前就發生過。部分旅行社明確規定不接待記者、律師等特定行業游客,甚至發展成為行規。旅行社給游客貼標簽,是逃避監督的鴕鳥心態。旅游業整頓亂象不能歇腳停步,市場秩序仍待規范。

為何有些旅行社偏偏將記者和律師拒之門外?個中緣由似乎并不難理解。有旅行社曾公開表示,主要擔心這些特定職業游客“挑刺”,比如律師有法律專業背景,很容易判斷相關安排是否合法;而記者發現問題后,有可能進行公開報道,從而給行業帶來“麻煩”。

諱疾忌醫,只會讓旅游業走向封閉。試想,如果不是其身不正,旅行社怎會害怕特定職業游客?如果對自身的產品和服務足夠自信,記者律師參與其中,無形中增加了宣傳幾率,何樂而不為?回避問題從來無益于行業口碑積累,旅行社不僅不應逃避監督,反而應積極主動接受消費者的檢驗,重視所有消費者的建議意見,并以此作為提升服務質量的契機。

從行為本身看,旅行社的做法已經構成了職業歧視。旅游法并未對旅游者或消費者群體予以限制,戴著有色眼鏡限制特殊群體權利,剝奪了消費者的基本選擇權,也違反消費者權益保護法,于理難通、于法相悖。

旅游業屬于服務行業,提升服務的突破口往往在于細節。移動互聯時代,人人都有麥克風,每一位普通游客都有消費監督的權利,也可以通過網絡行使這項權利。實際上,不僅是旅游行業,任何行業的亂象都不可能被遮蔽。消費者是企業最好的代言人。隨著社交媒體的流行,口碑營銷是增加企業美譽度的重要手段。

今年以來,旅游業復蘇回暖,市場重現火爆場景。各地旅游市場秩序總體逐漸向好,但個別地方部分旅行社依然存在一些不合規行為,甚至有的已然成為行業慣例,導致糾紛不斷。

良性市場秩序的形成,僅靠行業自律是不夠的。對于種種亂象,相關部門應不斷加大整治旅游市場力度,重拳出擊,嚴厲查處違法違規行為。

出現問題不可怕,可怕的是麻木不仁,甚至掩耳盜鈴。旅游行業應珍惜來之不易的局面,直面行業問題,尋求解決之道,在供給端不斷創新,在服務端持續發力,如此才能獲得健康長遠發展。

責任編輯:楊姍姍

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