政務大廳午休不開門？讓群眾受凍寒的是心

11月13日，哈爾濱五常市一市民發視頻吐槽，當地政務大廳午休鎖門，群眾只能在戶外挨凍排隊等候。視頻一經發出，即刻沖上熱搜，大廳門口公示的6小時工作時間隨即引發熱議。

政務大廳全天工作6小時，后經解釋并不屬實。黑龍江五常市官方表示，視頻中提到的上班時間為政務大廳對外接待工作時間，其余工作時間為工作人員的工作前準備與接待群眾后的整理歸檔工作時間?？梢姡m然大廳門口粘貼了工作時間公告，但并不意味著政務大廳關門謝客后，工作人員就早早下班。因此，部分網友擔心政務工作人員勞動時間過短的問題，并不存在。

爭論表面圍繞工作時長，實則是政務服務不到位。11月13日當天，哈爾濱最高溫度才-6℃，最低溫度已突破了-10℃，辦事群眾要在室外等候1個多小時，甚至差一分鐘都不行，心情可想而知。爆料博主并非沒有提出異議，但對方連句解釋都不給就轉身鎖門。將心比心，群眾冰天雪地里被拒之門外，冷的是身子，寒的是心。

沒有人否認政務工作人員午休的權利，但午休和等待必定沖突嗎？政務大廳畢竟不是工作人員休息的地方，開門讓群眾進來坐等，免得受凍，本是人之常情，更是為老百姓辦事的應有之義，為何就如此之難？開門時間早開一分鐘都不行，難免讓人懷疑辦理業務時能多有耐心；連句解釋也沒有扭頭就走，背后究竟是規定的開門時間太刻板，還是服務意識太欠缺？政府公共服務窗口是群眾辦事的地方，連辦事群眾坐等的要求都辦不到，才是網友真正關心的要點。

好在，當地政府迅速給出回應。11月14日，黑龍江五常市發布整改措施。工作日早晨8點30分正式開始接待工作前，辦事群眾能夠提前進入服務大廳等候區；實行員工輪崗制度，保證工作日午休時間不間斷服務群眾；增設預約通道，線上線下同時辦理，提高辦事效率。這一回應條條針對網上的熱議話題，稱得上及時。但措施一時可改，如何補齊政務工作人員服務群眾的意識，還需要拭目以待。

政務大廳是政府的窗口，展示的是政府形象；群眾牽掛的事能不能在這里得到辦理、辦理過程中有沒有糟心事，是衡量政府形象的標準。不開門，服務群眾終究是空話；讓人挨凍，溫暖群眾不過是虛言。