新蔡農商銀行多措并舉持續提升服務質效

駐馬店網訊 （記者 蔣丹陽 通訊員 趙 瀅）連日來，新蔡農商銀行堅持以客戶為中心的服務理念，增強文明規范服務意識，抓規范、嚴管理、提技能、強服務，多措并舉持續提升服務質效，逐步提高客戶滿意度。
        增強服務意識。該行定期組織員工進行金融服務培訓，利用晨會組織員工學習服務禮儀和服務標準，依托夕會研究政策制度，分享交流工作經驗，達到同學習、共提高的目的。切實轉變工作作風，組織員工開展業務測試和業務大練兵活動，持續提高全員業務處理綜合能力，實現柜員操作嫻熟快捷、客戶經理熱情專業。定期抽查網點，通過現場和非現場方式對員工行為、禮儀著裝、網點環境等方面進行檢查，按月通報。
        拓寬服務渠道。該行加大信貸支持三農服務力度，持續擴大服務覆蓋面，拓寬服務渠道，重點支持民營小微、涉農、鄉村振興和普惠領域企業，對符合授信條件的企業迅速研究制訂貼合實際的授信方案，并給予信貸支持。同時，積極響應政府部門扶持創業人員的號召，精準對接返鄉創業人員，提供金融信息咨詢和信貸支持，加大創業貸款、小微企業貸款的投放力度，全力支持鄉村人才振興和產業振興，共同鋪就美麗鄉村建設路。
        提升服務水平。該行通過豐富服務內涵、完善客戶投訴處理機制、強化服務意見處理機制等創新服務，不斷提高服務效能。常態化普及金融知識，以切實維護客戶利益為出發點，重點關注老年人、殘疾人、青少年等特殊群體，積極開展防電信詐騙、個人征信、反洗錢知識和金融法規普及宣傳，幫助客戶增強金融風險防范意識。