河南政務服務改革關鍵詞之有訴即辦

去辦事，遇到“辦不了”“很難辦”的該咋辦？

來“有訴即辦”窗口解決。去年以來，我省全面開展政務服務“有訴即辦”訴求響應工作，各級政務服務中心、便民服務中心在服務場所設置“有訴即辦”窗口，為企業(yè)和群眾解決辦事過程中遇到的疑難事項和復雜問題。

中輝期貨有限公司今年申請在正陽縣設立分公司，但在該縣政務服務中心企業(yè)開辦窗口辦理注冊登記時，被告知要提供期貨監(jiān)管機構出具的前置審批許可，但到期貨監(jiān)管機構辦理審批許可則需要提供市場監(jiān)管部門辦理的登記注冊手續(xù)，雙方出現(xiàn)了互為前置的情況。

帶著這樣的“疑難雜癥”，正陽縣政務服務中心工作人員來到了省政務服務中心尋求幫助。在詳細了解企業(yè)訴求后，省、縣兩個“有訴即辦”窗口迅速聯(lián)動，通過查詢檔案資料、查閱法律條文，邀請省、市、縣三級市場監(jiān)管部門工作人員會審、論證，最終拿出解決方案，幫助中輝期貨在正陽縣成功設立分公司。

“有訴即辦”，就是專門化解政務服務“疑難雜癥”的。省政務服務中心成立伊始即在大廳開設“有訴即辦”窗口，高效解決企業(yè)和群眾遇到的難事、麻煩事。僅今年上半年，該中心“有訴即辦”窗口即辦理相關業(yè)務576件，辦結率100%；還對具有代表性的典型訴求及處理情況進行了分析研判，總結整理成典型案例。

去年，省行政審批和政務信息管理局印發(fā)《關于全面開展政務服務“有訴即辦”訴求響應工作的通知》，要求各級政務服務大廳全面整合歸并線下大廳政務服務咨詢、舉報、投訴渠道，設立“有訴即辦”窗口，統(tǒng)一受理企業(yè)和群眾訴求，規(guī)范工作流程，推動實現(xiàn)“有訴即接、有訴即應、有訴即辦、有訴必辦、有訴真辦”。

“‘有訴即辦’的關鍵在‘辦’。”省行政審批和政務信息管理局相關負責人介紹，企業(yè)和群眾在“有訴即辦”窗口反映的問題和辦事需求，政務服務中心、便民服務中心等能夠當場協(xié)調(diào)解決的，就當場協(xié)調(diào)解決；不能當場協(xié)調(diào)解決的，會及時組織相關部門共同研究，依法依規(guī)予以處理；確因法律法規(guī)、政策等障礙不能解決的，會明確告知群眾不能辦理的原因。不屬于進駐政務服務中心、便民服務中心的業(yè)務，受理后會及時轉有關部門和單位，并告知企業(yè)和群眾辦理渠道。

目前，“有訴即辦”工作已在全省范圍內(nèi)全面開展，省、市、縣、鄉(xiāng)四級政務服務中心（便民服務中心）設置“有訴即辦”窗口2787個，覆蓋率達100%，有效化解了企業(yè)行政許可有效期滿申請延續(xù)辦理、錯誤登記房產(chǎn)信息影響房產(chǎn)交易、不同統(tǒng)籌體系個人信用信息共享受限妨礙公積金貸款、意外傷害就醫(yī)醫(yī)療費用報銷、老齡人員返鄉(xiāng)落戶等一批政務服務“疑難雜癥”。

名詞解釋

“有訴即辦”訴求響應是指對企業(yè)和群眾關于政務服務的投訴、意見及辦事過程中遇到的疑難復雜問題，提供即時咨詢并即時幫助協(xié)調(diào)處理的兜底性便民服務措施。（記者 陳輝 河南日報社全媒體記者 馬娟）