全國12315消費投訴信息公示平臺上線市民可查看商家被投訴情況

2023-10-23 11:01　來源：駐馬店網責任編輯：梅雅平

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摘要：信息不對稱一直是制約居民消費擴大的痛點之一，消費者購物前都希望查一查商家以往被投訴的情況，了解一下商家解決消費糾紛的情況，為此，市場監管部門主動公開處理消費者投訴的相關政府信息，讓消費者明明白白消費，讓經營者誠信守法經營。

駐馬店網訊（記者劉金霞）駐馬店的經營主體們注意到，如果被消費者投訴太多，消費投訴信息有可能被“曬”出來。10月21日，記者從駐馬店市市場監督管理局獲悉，近日，市場監管總局印發《市場監督管理投訴信息公示暫行規則》，全國12315消費投訴信息公示平臺上線，公眾可查詢特定商家投訴情況、掌握投訴熱點、瀏覽本地最新投訴等。

信息不對稱一直是制約居民消費擴大的痛點之一，消費者購物前都希望查一查商家以往被投訴的情況，了解一下商家解決消費糾紛的情況，為此，市場監管部門主動公開處理消費者投訴的相關政府信息，讓消費者明明白白消費，讓經營者誠信守法經營。 10 月 20 日，全國12315消費投訴信息公示平臺上線并向社會公眾開放，實現了全國市場監管部門處理投訴的集中、統一、實時公示。公示平臺網址為“tsgs.12315.cn”，微信、支付寶小程序及公眾號為“ 12315 投訴公示”，均與全國 12315 平臺相互關聯。

10月21日，記者通過手機支付寶小程序打開公示平臺，搜索框中輸入“企業名稱”“商品服務名稱”“品牌”等關鍵詞，便可快速查詢到公示結果。首頁還列出了“熱點商品服務”“熱點問題”等專欄，供消費者了解近期熱點投訴的公示情況。重點是，公示平臺上還設置了“我要投訴”欄目，當你購買商品或者接受服務，認為經營者侵犯你的合法權益時，消費者可以隨時投訴。

通過一個平臺集中公示各地消費者對各類經營者的投訴，可以有效減少消費市場信息不對稱，更好保障消費者知情權和選擇權，更好發揮市場配置資源的決定性作用，引導廣大經營者更好落實消費維權主體責任。

“消費者自己遇到了問題，不知道其他消費者是否也遇到類似的問題，甚至有時候還要通過較高的成本去舉證維權。有這樣的投訴信息公示平臺之后，消費者在網上一搜就知道別人都出現什么問題了，所遇到的就是普遍性的問題。還有，消費者在做出購買選擇之前，可以到系統上去查一查企業產品之前是否出現投訴比較多的情況，或者信用不太好的情況，這對保護消費者的知情權和選擇權確實起到積極作用。”市市場監督管理局有關責任人表示，公示平臺不僅對消費者有積極的影響，也讓企業更加注重誠信守法經營。

責任編輯：梅雅平

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