“無痛爬山”背后是努力消除痛點的精細化服務

據人民日報健康客戶端10月14日報道，近日，“浙江多個景區實現無痛爬山”的相關話題登上熱搜，“無痛爬山”是指不少景區裝上了登山電梯。有景區負責人表示：“建電梯的目的是解決上山交通問題，全程共有三段電梯直達山頂。”對于“無痛爬山”是否能夠復制，該負責人表示，這個要根據各地情況研判。如果山的海拔較高，那么電梯的長度可能更長、更加陡峭，存在的安全隱患也較大。

對于“無痛爬山”，有人直呼過癮，覺得帶著“一老一小”出游更方便了；也有人認為這會讓爬山失去“靈魂”。其實，戶外景區加裝電梯并不是新鮮事，山西、寧夏等地的景區此前也加裝了登山電梯，受到不少游客歡迎，一些景區還把戶外觀光電梯當成了一大賣點。

出游方式和旅行感受因人而異，有人單純想像逛商場一樣爬山、欣賞旖旎風光，有人可能會覺得登山只有“痛感”到位、親歷了全過程才算徹底和完整，這些想法和追求都沒錯，景區加裝電梯其實也是為了滿足不同群體的個性化、差異化需求。安裝電梯后，游客登頂時間由50分鐘縮短到了10分鐘，這極大減少了行動不便者的出行困難，同時景區并未剝奪想要徒步爬山游客的權利，甚至優化了徒步步道設施。可見，加裝電梯無非是為公眾多提供了一個選擇。

公眾熱議“無痛爬山”的背后其實是對近年來旅游服務不斷提質增效、日益精細化的關注。如何給沒來過的游客“種草”、讓來了的游客不想走或者還想再來，無疑需要從細節入手，增強游客的體驗感和舒適度。今年初爆火的山東淄博就是典型例子，雖然燒烤在很多地方都能吃到，但游客涌入淄博看中的更是在當地受到的各種禮遇。掌握了這一“密碼”，不少地方也開始行動起來——有的地方文旅局長親自上場招攬游客；有的地方出臺本地旅游精細化服務指南，小到公廁衛生標準，大到特殊情形免費提供住宿……這種良性競爭讓旅游市場得到了更充分、良性的競爭，有利于進一步釋放、挖掘消費潛力，優化旅游體驗和實效，讓景區景點和游客都能從中受益。

旅游不是一錘子買賣。此前，有景區因個別商戶的不誠信經營而遭到負面評價進而影響其發展，也有旅游目的地因為對待游客的一件件暖心小事而火出圈。讓出行不便的群體實現“無痛爬山”，也是不斷優化旅游環境、提升服務供給品質的體現。進而言之，如何讓優質旅游公共服務更好地觸達游客，是整個文旅業都應思考的問題，也是應該努力的方向。

當然，讓旅游服務“卷”起來，并不是要鼓勵無端內耗和炒作，而是希望各地能夠結合本地實際，不斷拓展服務版圖、提升服務品質。這還需要配合景區的整體規劃，需要與景區自然風貌相協調。“卷”的同時不盲目跟風、“抄作業”，也是精細化發展、高質量發展的內在要求。

優化旅游公共服務，各地“無止境”的努力和實踐可以更多些。（工人日報）