貼心金融服務 傳遞工行溫度

駐馬店網(wǎng)訊(記者 蔣丹陽 通訊員 張萌萌)近日，一次“特別”的上門服務，在這微涼秋風中傳遞著工商銀行特有的溫度，帶來熨帖的暖意。
       據(jù)了解，客戶朱先生來到工行駐馬店雪松路支行，咨詢銀行大堂工作人員是否有特殊服務上門為老人辦理業(yè)務。原來，朱先生的父親需要到銀行辦理銀行卡密碼重置業(yè)務，但由于老人90多歲高齡且之前摔倒長期臥床出行不便。
        工行駐馬店雪松路支行在了解詳細情況后，當即決定為客戶提供上門服務，以解決燃眉之急。正值網(wǎng)點搬遷及節(jié)假日前夕，在業(yè)務繁忙的情況下兩位網(wǎng)點工作人員在當天中午隨老人兒子前往老人家中，嚴格按照上門服務的流程進行了相關(guān)業(yè)務操作，但因卡內(nèi)金額較大，無法用外拓機器重置密碼。
        主管行長了解情況后，啟動“特事特辦”流程，下午與大堂經(jīng)理一起帶著上門服務相關(guān)資料，再次前往老人家中，大堂經(jīng)理迅速核實老人的戶口簿、身份證等資料耐心指導填寫委托書后在前臺成功辦理了密碼重置業(yè)務。
        朱先生成功取出卡里的錢，由衷地為工行貼心負責的服務點贊。
        工商銀行為保障特殊金融消費者的合法權(quán)益，切實做好特殊客戶群體的金融服務，堅持操作合規(guī)和人性化服務相結(jié)合，根據(jù)實際情況特事特辦，提供上門延伸服務，想客戶所想、思客戶所憂、做客戶所需，扎扎實實地為每一位客戶解決好問題，在堅持制度、嚴守風險的同時，為廣大客戶提供安全、高效、貼心的服務。
        一直以來，工商銀行秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷創(chuàng)新服務形式，優(yōu)化服務流程，著力滿足特殊群體金融需求。堅持把方便客戶作為工作的出發(fā)點與落腳點，聚焦客戶“急難愁盼”問題，為特殊群體提供多樣化金融服務，有效提升廣大群眾的幸福感和獲得感，贏得客戶廣泛贊譽。