遂平縣玉山鎮(zhèn)：一條熱線暖民心

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 史賀超 王馳搏）市長熱線一頭連著黨委、政府，一頭連著百姓、民生，是群眾與政府的連心橋、也是解決百姓實事的重要渠道。近年來，遂平縣玉山鎮(zhèn)通過這條熱線解決一樁樁小事，溫暖著玉山鎮(zhèn)人民的心。

熱線快接快辦，辦成辦好。經(jīng)過玉山鎮(zhèn)黨政班子成員研討，探索出一條“主要領(lǐng)導(dǎo)簽批、包村班子成員牽頭、相關(guān)部門負責(zé)、專人上傳處理意見”的快接快辦流程。2023年8月4日接到了火龍村村民熱線求助電話，因為耕地邊界發(fā)生糾紛雙方產(chǎn)生矛盾，玉山鎮(zhèn)立即協(xié)同鎮(zhèn)國土資源所、農(nóng)業(yè)農(nóng)村辦公室工作人員、火龍廟村村兩委干部，采用走訪詢問、測量邊界、對照土地確權(quán)證書等方式，2個小時重新劃定邊界，化解雙方矛盾。通過改進后的工作方法，2023年玉山鎮(zhèn)已經(jīng)快速解決各種民生實事累計34件，在百姓心目中樹立起政府行動迅速、執(zhí)政為民的良好形象。

部門協(xié)同聯(lián)辦，破解難題。玉山鎮(zhèn)辦理熱線過程中采取“政府吹哨、部門報到、干部協(xié)調(diào)”的聯(lián)辦模式，玉山鎮(zhèn)吳寨村村民通過12345熱線反映：一戶村民家中存在父母不在家，小孩無人照看的情況。轉(zhuǎn)辦過程中，玉山鎮(zhèn)政府12345熱線對接員立即與吳寨村委取得聯(lián)系并核實情況。經(jīng)過鎮(zhèn)村干部、鎮(zhèn)社會事務(wù)中心與學(xué)校協(xié)同聯(lián)辦，為暫時無人照看的孩子協(xié)調(diào)學(xué)校每學(xué)期營養(yǎng)餐補助400元、生活住宿補助500元。后村委與孩子在外務(wù)工的父母取得聯(lián)系，勸說其同意雙方協(xié)調(diào)一人務(wù)工、一人返家繼續(xù)照看小孩。玉山鎮(zhèn)通過部門協(xié)同把群眾訴求建議與基層職能部門無縫銜接，實現(xiàn)群眾訴求快速響應(yīng)，做到“事事有回音，件件有著落、樁樁有落實”，切實解決群眾關(guān)心的問題。

訴求未訴先辦，化解難題。在玉山鎮(zhèn)各村委每周通過四級網(wǎng)格長排查本網(wǎng)格是否有未訴矛盾，通過網(wǎng)格進行上報，村委通過村規(guī)民約、紅白理事會、村民議事會、道德評議會、禁毒禁賭會“一約四會”由專人進行協(xié)調(diào)化解，做到“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”。6月柴莊村委煙沖自然村通過摸排發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)兩家鄰居因為下雨排水問題有潛在矛盾，村委通過召開村民議事會，邀請村內(nèi)網(wǎng)格長、退休老教師、老黨員進行化解矛盾，最后兩家達成共識，共同開挖排水道，讓積水順利排走，也將矛盾化解于無形。玉山鎮(zhèn)通過干部主動服務(wù)，為民解憂，鼓勵村民自治的方式，增強群眾獲得感。