源頭遏制“黃牛” 凈化演出市場生態

2023-09-01 17:00　來源：駐馬店網責任編輯：楊姍姍

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摘要：探索建立全市場協同的演出票務監管服務平臺，實時監控演出票的來源和流向，減少黃牛囤票對票務市場的干擾。防止黃牛、友商惡意囤票、各平臺信息不互通、不利于后續工作開展等借口匯聚到購票機制上，體現為對消費者“不退不換”的霸王條款。

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今年以來，演出市場持續升溫，不少消費者表示，熱門演出門票常常“一秒就沒”，有時由于工作或考試時間沖突，或身體不適無法到達現場，想要退票，雖然距離演出時間還有一個多月，卻遭到了拒絕，涉及金額少則三五百元，多則上千元。

促進演出市場發展繁榮，相關主體必須拿出“壯士斷腕”的決心，用一系列真招實招共同打造消費者友好型的演出市場生態環境。

打擊“黃牛囤票”要強化源頭治理。在具體實踐中，部分票務平臺往往充當了“黃牛”的角色，公開發布的票量只占總數的40%左右，其余的皆以灰色渠道流入“黃牛”手中，在二次銷售市場流通。目前，許多演出要求的門票、身份證、人臉識別一致的“三證合一”方式，很大程度起到了打擊黃牛的作用。但社交平臺上大量的加價轉票信息仍表明，從源頭遏制“黃牛”行為的效果還不夠好，相關技術手段和購票機制還不夠完善。文旅部門、市場監管部門加強對演出票務市場的監管。探索建立全市場協同的演出票務監管服務平臺，實時監控演出票的來源和流向，減少黃牛囤票對票務市場的干擾。

防止黃牛、友商惡意囤票、各平臺信息不互通、不利于后續工作開展等借口匯聚到購票機制上，體現為對消費者“不退不換”的霸王條款。商家固然有苦衷，但“一刀切”禁止退改，更像是追求利益最大化的“遮羞布”，把全部風險和成本轉嫁到消費者身上，不作為、懶作為，顯然是不合理的。與源頭治理相比，縮緊退換票規定可發揮的作用有限，要掌握好度，不能誤傷普通消費者的權利。因此，平臺在制定服務條款時，可借鑒航空、鐵路、酒店等其他服務行業的成熟做法，制定階梯式退改規則，有效兼顧商家和消費者雙方的利益和責任。

責任編輯：楊姍姍

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