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為保障服務設施設備高效運行，該段利用平推檢查等形式，提前督導管內各客運站，做好服務設施設備的檢查整修工作，對危險品查危儀、電子引導、站場照明、視頻監控等客服設備、安全設施進行全面整治維修；對自動扶梯、電茶爐、候車室座椅、廁所保潔等進行逐一檢查，及時維護更換；配齊配足對講機、車次牌、防滑墊、隔離帶、喇叭等，做到應急有備。同時，加強空調的排查維護，確保候車室環境優美，溫度適宜。

為保證參會旅客購票、進站、出站、候車、乘降組織等環節順暢無阻，該段結合各客運站實際，提前對進站上車、出站流程進行了周密部署，增派專人開辟綠色通道，啟用了廣播無線插播系統，制訂了大客流聚集應急預案，提前與城市公交、出租車行業建立聯動機制，解決好“最后一公里”需求。同時，增開售票窗口，延長售票時間，有針對性做好售票組織，確保參會旅客走得了、走得好。

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服務品牌提升上，以駐馬店火車站“驛路情深”、駐馬店西站“驛路溫馨”服務品牌為依托，配備小推車、輪椅、便民包、服務卡等，最大化發揮服務效能。注重細節把握，全崗位實行首問首訴首辦負責制，進一步提升服務臺、商務座、母嬰室的服務品質。同時，在貴賓室設立專人值班聯絡站，具體負責接待事宜，為參會貴賓答疑解惑，排憂解難，積極營造賓至如歸的乘車體驗，充分展示駐馬店窗口良好形象，為此次盛會增光添彩!