國網(wǎng)駐馬店供電公司織密“小網(wǎng)格” 服務(wù)“無縫隙”

2023-08-24 08:55　來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：梅雅平

發(fā)送短信 zmdsjb 到 10658300 即可訂閱《駐馬店手機(jī)報(bào)》，每天1毛錢，無GPRS流量費(fèi)。

摘要：09萬戶專線專變客戶的網(wǎng)格服務(wù)回訪，反查2171件95598、12398工單客戶網(wǎng)格服務(wù)落實(shí)，精準(zhǔn)監(jiān)督、查漏補(bǔ)缺。該公司結(jié)合優(yōu)化電力營商環(huán)境工作，持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)落地，完善電力客戶網(wǎng)格化全方位服務(wù)體系，全力打造快速服務(wù)響應(yīng)圈，確保全面暢通用電服務(wù)“最后一百米”。

駐馬店網(wǎng)訊（記者田久通訊員黃文靜）8月22日，記者從國網(wǎng)駐馬店供電公司營銷部獲悉，該公司以客戶需求為導(dǎo)向，不斷深化網(wǎng)格化精準(zhǔn)服務(wù)，取得顯著成效。上半年，該公司全量工單同比下降24.62%，其中故障報(bào)修工單同比下降33.76%，意見工單同比下降35.57%。

今年初以來，該公司聚焦持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，深入開展網(wǎng)格服務(wù)“三個(gè)百日”專項(xiàng)行動(dòng)，明確市縣“管理網(wǎng)格+三級(jí)網(wǎng)格”的主體責(zé)任，扎實(shí)推進(jìn)“找到人、解決事、強(qiáng)支撐、重閉環(huán)”四個(gè)方面24項(xiàng)工作。全面暢通網(wǎng)格服務(wù)渠道。建立446個(gè)政府電力服務(wù)網(wǎng)格，搭建4566個(gè)供電服務(wù)微信群開展線上互動(dòng)，同時(shí)向326萬客戶推送網(wǎng)格服務(wù)短信，覆蓋全市213個(gè)社區(qū)、2992個(gè)村委、1632個(gè)小區(qū)客戶，實(shí)現(xiàn)客戶用電訴求“快速響應(yīng)、一次解決”。與1548戶重要客戶、12968戶專線專變用戶、13.55萬名一般工商業(yè)客戶互留電話、互加微信，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)客戶差異化服務(wù)。做優(yōu)“豫電小哥”“我要找電工”主動(dòng)服務(wù)渠道，提升客戶線上服務(wù)體驗(yàn)。推廣標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)格服務(wù)。落實(shí)“責(zé)任分?jǐn)?rdquo;機(jī)制，實(shí)施服務(wù)“五方發(fā)起”（網(wǎng)格經(jīng)理、供電所、供電服務(wù)指揮中心、營銷部、縣公司），對(duì)敏感、重要客戶服務(wù)問題分級(jí)預(yù)警，協(xié)同做好網(wǎng)格服務(wù)。固化10類高頻工單場景網(wǎng)格服務(wù)規(guī)范，指導(dǎo)二、三級(jí)網(wǎng)格服務(wù)人員高效響應(yīng)客戶訴求。常態(tài)化開展重點(diǎn)用戶“四訪四問”服務(wù)專項(xiàng)走訪，收集用電問題并督辦解決，提前溝通化解服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。做實(shí)網(wǎng)格監(jiān)督考核。加大供電服務(wù)監(jiān)督檢查力度，完成5550戶敏感客戶、推進(jìn)1.09萬戶專線專變客戶的網(wǎng)格服務(wù)回訪，反查2171件95598、12398工單客戶網(wǎng)格服務(wù)落實(shí)，精準(zhǔn)監(jiān)督、查漏補(bǔ)缺。

該公司結(jié)合優(yōu)化電力營商環(huán)境工作，持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)落地，完善電力客戶網(wǎng)格化全方位服務(wù)體系，全力打造快速服務(wù)響應(yīng)圈，確保全面暢通用電服務(wù)“最后一百米”。

責(zé)任編輯：梅雅平

版權(quán)聲明：

1.凡本網(wǎng)注明“來源：駐馬店網(wǎng)”的所有作品，均為本網(wǎng)合法擁有版權(quán)或有權(quán)使用的作品，未經(jīng)本網(wǎng)書面授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、摘編或利用其他方式使用上述作品。已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)使用作品的，應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用，并注明“來源：駐馬店網(wǎng)”。任何組織、平臺(tái)和個(gè)人，不得侵犯本網(wǎng)應(yīng)有權(quán)益，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，本網(wǎng)將授權(quán)常年法律顧問予以追究侵權(quán)者的法律責(zé)任。

駐馬店日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)法律顧問單位：上海市匯業(yè)（武漢）律師事務(wù)所

首席法律顧問：馮程斌律師

2.凡本網(wǎng)注明“來源：XXX（非駐馬店網(wǎng)）”的作品，均轉(zhuǎn)載自其他媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。如其他個(gè)人、媒體、網(wǎng)站、團(tuán)體從本網(wǎng)下載使用，必須保留本網(wǎng)站注明的“稿件來源”，并自負(fù)相關(guān)法律責(zé)任，否則本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責(zé)任。

3.如果您發(fā)現(xiàn)本網(wǎng)站上有侵犯您的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的作品，請(qǐng)與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們會(huì)及時(shí)修改或刪除。