守護消費安全 共促消費公平

記者 閆海峰 通訊員 王晉才

今年初以來，市市場監(jiān)督管理局充分發(fā)揮市場監(jiān)管作用，以改善消費環(huán)境、維護消費者權(quán)益、激發(fā)消費活力為重點，多措并舉、積極作為，全力提振消費信心，營造安全放心的消費環(huán)境。截至目前，全市新發(fā)展放心消費創(chuàng)建市場主體362家、線下無理由退貨承諾市場主體164家、ODR企業(yè)（通過12315平臺ODR系統(tǒng)提供消費糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)）123家、“五進”（進企業(yè)、進學(xué)校、進社區(qū)、進景區(qū)、進農(nóng)村）站點267家，受理消費者投訴、舉報、咨詢62917件，為消費者挽回經(jīng)濟損失381.6萬元，處理12345政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦件3624件，及時轉(zhuǎn)辦、及時反饋，按時辦結(jié)率達98.85%，消費環(huán)境得到進一步改善。

推動放心消費提質(zhì)升級

今年4月，該局組織召開了“提振消費信心 放心消費在中原”工作動員部署會，印發(fā)了實施方案，成立了放心消費環(huán)境工作專班。要求全市市場監(jiān)管系統(tǒng)以此項工作為載體，充分發(fā)揮市場監(jiān)管職能作用，進一步提升商品和服務(wù)質(zhì)量，營造安全放心消費環(huán)境，創(chuàng)新便利消費方式，滿足新興消費需求，改善群眾消費體驗，確保全市市場主體誠信守法經(jīng)營意識普遍提高，消費品和服務(wù)質(zhì)量明顯改善，消費領(lǐng)域重點突出問題得到有效解決，增強了消費者的獲得感、幸福感、安全感。

努力提升消費滿意度

該局開展“提振消費信心放心消費在中原”示范主體創(chuàng)建活動。圍繞打造“五個放心”（安全放心、質(zhì)量放心、價格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心），加大放心消費示范企業(yè)（單位）、示范街區(qū)（景區(qū)）、消費維權(quán)服務(wù)示范站的培育力度，進一步提質(zhì)拓面，不斷豐富放心消費創(chuàng)建工作的形式和內(nèi)涵，推進放心消費創(chuàng)建“城市鄉(xiāng)村全覆蓋、商品服務(wù)全覆蓋、線上線下全覆蓋、生產(chǎn)流通全覆蓋”。推進線下購物無理由退貨承諾活動。鼓勵實體店經(jīng)營者主動作出無理由退貨承諾，督促作出承諾的經(jīng)營者建立健全內(nèi)部管理制度，完善售后服務(wù)體系，推動線下實體店無理由退貨承諾縣區(qū)覆蓋率達100%，力爭年底全市線下無理由退貨公開承諾市場主體數(shù)突破500家。開展消費維權(quán)效能提升行動，積極推進在線糾紛快速解決機制（ODR）建設(shè)，引導(dǎo)民生關(guān)切、糾紛易發(fā)的重點領(lǐng)域企業(yè)入駐全國ODR平臺，督促指導(dǎo)ODR企業(yè)不斷提升消費糾紛化解能力，主動與消費者協(xié)商和解。強化“五進”站點建設(shè)，不斷擴大消費維權(quán)服務(wù)站覆蓋面，進一步暢通消費者訴求表達、矛盾化解和權(quán)益維護渠道，引導(dǎo)經(jīng)營者切實履行主體責(zé)任，推動消費維權(quán)關(guān)口前移，促使更多消費糾紛化解在源頭，提升消費者的獲得感和體驗感。開展12315效能評估評價，健全完善“逐級循環(huán)聯(lián)動”評價體系，持續(xù)提升消費維權(quán)服務(wù)質(zhì)量和工作效能，促進消費者滿意度進一步提升。

維護平穩(wěn)有序市場秩序

該局圍繞市場秩序突出問題，主動出擊、重拳治亂，全力維護平穩(wěn)有序的市場秩序。一是深入推進跨部門“雙隨機、一公開”監(jiān)管。今年上半年，該局建立跨部門“雙隨機”抽查計劃515個，完成264個；抽查任務(wù)720個，完成321個，跨部門計劃和任務(wù)數(shù)全省第一。全市歸集各類涉企信息693.55萬條，歸集量637.37萬條，歸集量、歸集率位居全省第二。二是開展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動。以建材、成品油、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、機動車及零部件等為重點，嚴厲打擊侵權(quán)假冒、虛假宣傳、計量器具違法作弊等行為，立案查處侵權(quán)假冒行政違法案件58件；查處涉煙案件794件，移交公安機關(guān)案件13件。三是強化重點領(lǐng)域市場監(jiān)管。深入開展醫(yī)療用品穩(wěn)價保質(zhì)專項行動、醫(yī)療美容行業(yè)突出問題專項治理。強化重點民生商品價格監(jiān)管，查處價格違法違規(guī)案件120件。加強廣告導(dǎo)向監(jiān)管，開展醫(yī)療器械、教育培訓(xùn)、金融理財?shù)阮I(lǐng)域廣告治理，監(jiān)測廣告4.1萬條次，查處廣告案件19件。