市市場監管局：全力提振消費信心 營造放心消費環境

駐馬店網訊（記者 閆海峰 通訊員 王晉才）今年初以來，駐馬店市市場監督管理局充分發揮市場監管“主力軍”作用，以改善消費環境、維護消費者權益、激發消費活力為重點，多措并舉、積極作為，全力提振消費信心，營造安全放心的消費環境。至目前，全市新發展放心消費創建市場主體362家、線下無理由退貨承諾市場主體164家、ODR企業（通過全過12315平臺“ODR”系統提供消費糾紛在線解決服務的企業）123家、“五進”（進企業、進學校、進社區、進景區、進農村）站點267家，受理消費者投訴、舉報、咨詢62917件，為消費者挽回經濟損失381.6萬元。處理12345政務服務熱線轉辦件3624件，及時轉辦、及時反饋，按時辦結率達到98.85%，消費環境得到進一步改善。

推動放心消費提質升級

今年4月份，該局組織召開了“提振消費信心 放心消費在中原 ”工作動員部署會，印發了活動實施方案，成立了放心消費環境營造工作專班，要求全市市場監管系統以此項工作為載體，充分發揮市場監管職能作用，進一步提升商品和服務質量，營造安全放心消費環境，創新便利消費方式，滿足新興消費需求，改善群眾消費體驗，確保全市市場主體誠信守法經營意識普遍提高，消費品和服務質量明顯改善，消費領域重點突出問題得到有效解決，增強消費者的獲得感、幸福感、安全感。

努力提升消費滿意度

一是開展“提振消費信心 放心消費在中原 ”示范主體創建活動。圍繞打造“五個放心”（安全放心、質量放心、價格放心、服務放心、維權放心），加大放心消費示范企業（單位）、示范街區（景區）、消費維權服務示范站的培育力度，進一步提質拓面，不斷豐富放心消費創建工作的形式和內涵，推進放心消費創建“城市鄉村全覆蓋、商品服務全覆蓋、線上線下全覆蓋、生產流通全覆蓋”。二是推進線下購物無理由退貨承諾活動。鼓勵實體店經營者主動做出無理由退貨承諾，督促做出承諾的經營者建立健全內部管理制度，完善售后服務體系，推動線下實體店無理由退貨承諾縣（市、區）覆蓋率達到100%，力爭年底全市線下無理由退貨公開承諾市場主體數突破500家。三是開展消費維權效能提升行動。積極推進在線糾紛快速解決機制（ODR）建設，引導民生關切、糾紛易發的重點領域企業入駐全國ODR平臺，督促指導ODR企業不斷提升消費糾紛化解能力，主動與消費者協商和解。強化“五進”站點建設，不斷擴大消費維權服務站覆蓋面，進一步暢通消費者訴求表達、矛盾化解和權益維護渠道，引導經營者切實履行主體責任，推動消費維權關口前移，促使更多消費糾紛化解在源頭，提升消費者的獲得感和體驗感。開展12315效能評估評價，健全完善“逐級循環聯動”評價體系，持續提升消費維權服務質量和工作效能，促進消費者滿意度進一步提升。

維護平穩有序市場秩序

該局圍繞市場秩序突出問題，主動出擊、重拳治亂，全力維護平穩有序的市場秩序。一是深入推進跨部門“雙隨機、一公開”監管。上半年，建立跨部門雙隨機抽查計劃515個，完成264個；抽查任務720個，完成321個，跨部門計劃和任務數全省第一。全市歸集各類涉企信息693.55萬條，歸集量637.37萬條，歸集率1134.53%，歸集量、歸集率位居全省第二。二是開展民生領域“鐵拳”行動。以建材、成品油、農業生產資料、機動車及零部件等為重點，嚴厲打擊侵權假冒、虛假宣傳、計量器具違法作弊等行為，立案查處侵權假冒行政違法案件58件；查處涉煙案件數794件，移交公安機關案件數13件。三是強化重點領域市場監管。深入開展醫療用品穩價保質專項行動和醫療美容行業突出問題專項治理。強化重點民生商品價格監管，查處價格違法違規案件120件。加強廣告導向監管，開展醫療器械、教育培訓、金融理財等領域廣告治理，監測廣告4.1萬條次，查處廣告案件19件。