新時代 新征程 新偉業丨“溫情執法”享譽全國 文明之花愈開愈艷 許昌溫暖之城何以“煉”成

許昌市一所小學的學生在街頭向市民、游客發放自己繪制的“文明卡”，宣傳創建文明城市知識。牛書培 攝

許昌城管在幫助餐飲攤販出攤兒。許 宣 攝

胖東來被譽為商超界的“天花板”。圖為顧客在胖東來超市購物結賬。許 宣 攝

許昌雷鋒愛心社團在市區護城河水上公交起始點設置“愛心冰柜”，受到市民和游客稱贊。張 斌 攝

8月13日，藍天白云下，許昌市鹿鳴湖體育公園展現的魅力風光。翟英健 攝

河南日報記者 王 平 河南日報社全媒體記者 王 烜

文明之城，一定是一座有溫度、有情懷的城市。

從許昌城管“溫情執法”享譽全國，到“許昌好人”篤行善孝彰顯大愛；從許昌胖東來極致服務全網刷屏，到網絡達人“B太”三訪許昌盛贊“寶藏城市”……

許昌，曹魏故都、三國名城。這座榮獲全國文明城市“三連冠”的城市，這方孕育了悠久歷史、燦爛文化的沃土，滋養著寬容包容的人文精神和互助友愛的人文情懷，傳承著崇善向善、溫暖大愛的優秀美德。

文明之光，點亮美好生活；古韻今風，傾倒四方游客。

　城市管理 有執法力度也有民生溫度

城管與攤販是什么關系？在過去，雙方難以共處、“你追我跑”的消息不時見諸網絡。

而許昌城管的故事，打破了這一“刻板成見”。

8月初的一個夜晚，許昌市區東大街路旁，在這里賣瓜的開封瓜農趙立國正準備傍著瓜車席地而睡，看到兩名城管隊員匆匆走來，有點兒不知所措的老趙趕忙起身。

“老鄉，這里是行車道，咱的車不能停放這里！”

“不是趕你走，晚上睡這兒不安全，沒地方睡的話我們幫忙找地方。”

一句句溫情的話語，讓老趙倍感親切，也瞬間放下心來。

當晚，在城管隊員的引導下，趙立國等幾名瓜農來到許昌市魏都區城管局執法大隊文博中隊的崗亭，立刻感受到更多的欣喜。

“城管崗亭晚上不關門，里邊有水，隨時可以飲用。”

“停車場晚上向你們開放，可以充電。”“為了賣瓜，俺跑過不少地方，多少個夜晚都是睡在街頭，做夢都沒想到，城管能提供這個有水有電的臨時休息場所。”61歲的趙立國感慨不已。

瓜農感受到的欣喜不僅僅是免費喝水充電。在許昌春秋廣場，年過半百的張新偉因腿腳不便，拉了一車西瓜，一時無法從車上拿下來。正在值勤的3名城管隊員剛好看到這一情景，忙前忙后給他劃定特殊攤位，搬西瓜，抬桌子，拿電子秤，還化身“西瓜推銷員”，不到半天時間就幫他賣瓜近400公斤。

此事被群眾上傳到網上，相關報道被80余家新聞媒體轉發，獲得網民點贊68萬、跟評11.2萬條。“露宿街頭的外地瓜農、行動不便的擺攤大哥，在這座城市得到的只有治愈。”連呼被暖到了的網友評論也很暖心。

這樣的事情，對許昌城管來說都是舉手之勞、不勝枚舉。春節期間，城管部門牽頭設置臨時年貨市場，營造便利環境和濃厚的節日氛圍，繁榮市場經濟；炎炎夏日，他們鼓勵符合條件的路段沿街餐飲門店夜市外擺經營，提振餐飲企業、商戶的信心；一年四季，他們為城市修車、修鎖、修鞋的老匠人，專門劃定“三修”社區服務點，用溫暖和善意服務群眾生活。

“一輛瓜車的背后，是一個瓜農家庭的生計。”魏都城管文博中隊中隊長朱文博說，“我們要多一些相互理解，多一些換位思考，城市管理要有執法的力度，也要有民生的溫度。”

浙江城市之聲主播、千萬粉絲大V“新聞姐”評論：許昌城管不僅讓我們感受到了城市管理的“溫度”，也看到了“煙火氣”里的“文明風”。

　　學習胖東來 極致服務的“溢出效應”

“許昌人被胖東來‘寵’得快上天了。”“在許昌只有兩個超市，一個是胖東來超市，一個是其他超市。”這是廣大網友對胖東來的美贊。

胖東來，在許昌深耕28年，被網友稱為中國商超界的“天花板”、沒有淡季的“5A級景區”。五一假期，胖東來天使城客流量超過60萬人次，其中外來游客占40%以上。

8月14日，雖然是工作日，但胖東來天使城超市里依然摩肩接踵，人聲鼎沸。

在烘焙區，網紅產品“胖東來大餅”前面排起了長長的隊伍，工作人員每搬來一箱基本都會“秒空”，有人一次取十盒；海鮮區可以加工海鮮，預約的加工訂單已經排到了下班閉店時間；一些陳列漂亮的展區，不時有衣著時尚的年輕人打卡拍照。

在胖東來，服務從顧客還沒走進大門時就開始了。

胖東來超市門口，提供寵物寄存服務，有員工會定時查看寵物狀況，喂食喂水。

超市里的購物車有七種類型，老年人購物車配置有放大鏡，帶小孩的顧客可以選擇嬰幼兒手推車。

超市設置的母嬰室內嬰兒床、溫奶器、飲水機、消毒柜、小冰箱樣樣齊全。衛生間配置有洗手烘干一體機，梳子、棉簽、護手霜、發卡一應俱全。

“胖東來最大的特色，就是把你所有的需要都提前想到了。”在胖東來購物的市民張之偉說。

小米創辦人雷軍曾經這樣形容胖東來：“在中國零售業是神一般存在。”

在許昌，“胖東來式服務”已漸漸潛移默化成一種精神和品質，被許昌市民和政府執法部門吸收。

今年5月，在許昌第十四屆三國文化旅游周期間，許昌市文旅、交警、商務等部門先后發出倡議，號召城市管理者、商家當好許昌旅游的“宣傳員”“講解員”“服務員”，為游客提供“胖東來式”的品質服務。

許昌市人大、政協辦公區停車場周末免費向公眾開放；交警部門對輕微交通違法行為溫馨提醒、“首次不罰”；游客到胖東來購物后打不到車，駕車路過的許昌市民熱情地停車詢問是否需要幫助……

“制服穿在身上，并不是權力在手，而是責任在肩。要讓到許昌觀光的外地游客體會到我們的‘胖東來式’服務。”許昌市文化市場綜合執法支隊東城區大隊大隊長董聰從說，“胖東來幾十年如一日做好服務‘一件事’，收獲了全城老百姓的信任和維護，同時，在胖東來企業文化的熏陶下，大家也都努力提供‘胖東來式’服務。”

　城市好人 崇善向善的文明典范

城市文明，顯于街頭巷陌。

魏都區解放路與新興路口，一家不到10平方米的理發店，常年顧客盈門。洗頭、剪發、刮臉、吹風，年逾八旬的理發師蔡瑞云精神矍鑠，手藝嫻熟。

理發收費2元，22年不變。為啥不漲價？“開店是為了給大家帶來方便，賺錢不是目的。”身為我省十大“正能量代言人”的蔡瑞云說。

許昌“創文”，有20多年歷史的“許昌市老干部城市管理督導團”功不可沒。督導團成員林同春談起“創文”過程慷慨激昂，水系治理調研報告是老人們騎行80多公里的點滴記錄，城市市容和環境衛生管理條例來自他們的督導建議……

類似這樣的志愿團體在許昌層出不窮。“社區關愛大隊”幫扶孤寡老人；“許昌雷鋒團”堅持日行一善；“許昌草根愛心群”致力于構建書香許昌……

“最美”已成為漢魏故都大地上一道亮麗風景。“最美奮斗者”“時代楷模”燕振昌44年如一日為群眾辦實事、辦好事，全國道德模范劉興元、劉賀龍父子在燕趙大地舍己救人，“最美女兒”張文亞捐肝救母，“最美擁軍人物”袁雪云32年擁軍情懷不改……一段段感人的故事，激蕩萬千心靈。

近年來，許昌市上下緊緊圍繞培育和踐行社會主義核心價值觀，開展了豐富多彩的活動，持續提升城市的文明高度，身邊凡人善舉典型不斷涌現。

如今，許昌市有注冊志愿者60萬人、志愿者團隊4000多個，榮登“中國好人榜”“河南好人榜”的許昌市民56人。紛紛涌現的“許昌好人”和城市志愿者，用行動點亮了道德星空，用愛心溫暖了整座城市，也讓自己的人生價值在奉獻中升華。

“城市承載文明，文明潤澤城市。”許昌市委書記史根治說，從2001年許昌市開始創建文明城市之路，到取得全國文明城市“三連冠”，許昌市一張藍圖繪到底，一任接著一任干，持續鞏固提升全國文明城市創建成果，打造“溫暖之城”“大愛之城”，以文明繪就城市底色、鑄就城市之魂。

許昌，一座有歷史記憶、有文化傳承，充滿魅力的宜居、宜業、宜游之城，文明之花絢爛綻放。

短評

　　涵養“溫暖之城”的精氣神

□許言

城市發展，既要有外在的形之美，又要有內在的神之韻；既要見“物”，更要見“人”，尤為需要人的文明素養、崇高道德和制度風尚的引領和支撐。打造“溫暖之城”，繪就城市文明底色，成為許昌的路徑選擇。

“溫暖”，需要轉變理念。城市管理，要讓法律威嚴得到彰顯，也要讓善意溫暖常駐心間。外地瓜農來許昌賣瓜，許昌城管換位思考，提供有水有電的臨時休息場所；擺攤大哥行動不便，城管隊員忙前忙后，劃定特殊攤位、幫忙賣瓜……點滴細節，讓人們看到了城市管理的智慧和“溫度”。

“溫暖”，需要硬核支撐。胖東來火“出圈”之后，在潛移默化中轉化為一種精神和品質，許昌文旅、交警、商務等部門順勢而為，“嫁接”胖東來理念，當好城市“宣傳員”“講解員”“服務員”，以“胖東來式”服務，提升了城市品質。

“溫暖”，需要共同參與。身邊的“許昌好人”和城市志愿者，可親、可敬、可學，用行動升華了人生價值，用愛心溫暖了整個城市。

城市有暖意，文明成品牌。許昌22年文明創建的歷程，匯聚民智、積聚民力、克難攻堅、屢創佳績，不僅是贏得了一塊塊“獎牌”，更重要的是實現了經濟的更大發展、居住環境的更大改善、市民素質的更大提高、群眾幸福指數的更大提升。

文明重在建設，道德貴在躬行。伴隨著文明創建的鏗鏘腳步，我們相信，不久的將來，一個更加宜居宜業、更具魅力與活力、居民幸福感和獲得感持續提升的許昌，將展現在世人面前。