創新治理模式 暢通服務渠道 驛城區以“小網格”服務“大民生”

記者 鄭付生 吳勇峰

矛盾糾紛化解、公共安全巡查、社情民意收集、政策法規宣傳……今年以來，活躍在社區、村莊，每天走街串巷的網格員，用面對面的貼心服務織成了驛城區網格化服務工作的大網，將黨群服務的觸角延伸到片區的角角落落，切實做到隱患發現在網格內，矛盾化解在網格內，解決群眾在日常生活中的所需所盼，做到了民有所呼、我有所應，打通了服務群眾的最后一米。

去年以來，驛城區創新市域治理新模式，借助企業微信政務版中的居民上報功能，運用“驛格安”網格化服務，暢通為群眾服務的渠道，構建為群眾服務的橋梁，激發網格員的積極性、主動性，工作作風由“要我做”向“我要做”轉變，群眾隨后拍、隨手報，網格員馬上辦，以“小網格”服務“大民生”。

有事群里說，馬上報，社區馬上辦。“驛格安”網格化服務平臺以最快的速度響應群眾訴求，為群眾提供最貼心的服務，解決群眾“急難愁盼”問題。7月16日，“驛格安”人民街道健康社區網格服務平臺接到居民秦艷紅的求助，家里孩子高燒不退，急切求助社區幫忙。社區網格員姚青麗接到求助后，立刻報給社區黨支部書記靳新紅，秦艷紅是社區特殊保護人群，靳新紅立即安排2名社區工作者趕赴她家中，及時送孩子就醫。經醫生檢查診斷，孩子因高燒誘發肺炎需住院治療，患者家屬為特殊人員也需要照料，社區工作人員輪換守護，經過醫院與社區工作人員精心照料，孩子康復出院。出院時，靳新紅和社區工作人員一起將孩子安全送回家中。“群眾滿意了，臉上的笑容越來越多，就是對我們工作最大的肯定和表揚！”人民街道健康社區黨支部書記靳新紅說。

抓住群眾最關心、最直接、最根本的問題，落小單元、落細任務，打通基層服務最后一米。7月10日，“驛格安”金苑花園網格群內，居民朱先生反映路過小區門口有燃氣味，這引起橡林街道張樓社區網格長張世超的警覺，張世超隨即向燃氣公司反映。燃氣公司迅速指派人員排查，發現附近燃氣管道并無安全問題，氣味是一住戶將家用液化煤氣罐傾倒在下水道造成。第二天，網格員楊帥再次去現場巡查確認，燃氣味消失。這件事從網格群內發現上報到專業人員安全排查，前后不到1小時，保障了小區周邊居民生命、財產安全，得到了居民群眾一致好評。

“真是比親人還親。”東風街道南海北段社區居民武大爺談及社區服務時豎起大拇指。7月18日，東風街道南海北段社區“驛格安”居民群內發了高齡老年人認證的通知后，社區的老年人陸續到社區辦理認證。居民武大爺走到社區服務中心后累得雙腿直哆嗦，社區工作人員胡艷發現后，趕緊攙扶武大爺進屋，幫他辦理完認證后，又和同事把武大爺安全護送到家。

群眾的操心事、煩心事就是基層工作的大事。為實現與群眾溝通零距離、服務短平快、矛盾早解決，2022年驛城區委政法委平安辦引入微信數字化技術，推出企業微信（政務辦）平臺“驛格安”，方便居民對矛盾糾紛隨手拍、隨手報，網格員馬上看、馬上辦，辦理結果自動推送至群眾微信上，并永久在系統內記錄，實現群眾少跑腿、數據多跑路，打通服務群眾的最后一米。目前，“驛格安”內部連接3300名網格員，對外覆蓋群眾20萬人。

一滴水，可以滋潤一片土地；一束光，可以點亮一片光明。每天走街串巷的網格員就像一滴水、一束光，用心照亮一個個網格，成了群眾的及時雨。他們堅守在平凡的崗位上，默默付出，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。