整改進行時丨改善就醫體驗打造“便民就醫”品牌

2023-08-10 09:23　來源：河南日報責任編輯：徐明霞

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摘要：院內導航、診間支付、病區結算、病案復印線上線下一體化服務、醫保電子憑證全場景應用服務……借助數字化手段，七項便民就醫舉措成效顯著，群眾看病就醫的便捷度不斷提升。

學思想強黨性重實踐建新功整改進行時丨改善就醫體驗打造“便民就醫”品牌

“在手機上就能很快辦好出院結算、醫保報銷、電子發票下載等手續，真是太方便了！”日前，剛從省腫瘤醫院泌尿外科出院的老陳感慨。自助辦理出院、入院這一項舉措的實施，讓患者省時省力。

這是我省改善群眾就醫體驗的一個縮影。主題教育開展以來，省衛生健康委圍繞群眾看病就醫“急難愁盼”問題深入開展檢視整改，在近年來“提升醫療服務十大舉措”的基礎上，研究推出“便民就醫少跑腿”七項舉措，聯合省委改革辦、省醫療保障局印發方案，在全省213所三級公立醫院和157個縣域醫共體牽頭醫院全面推開，實實在在解決群眾看病就醫難題。

舉措落地成效如何？7月下旬，省衛健委組織全省衛生健康系統260余人分9個觀摩組赴省直和各省轄市38家醫療機構開展現場觀摩，大家一路上邊走邊聽、邊看邊談。

院內導航、診間支付、病區結算、病案復印線上線下一體化服務、醫保電子憑證全場景應用服務……借助數字化手段，七項便民就醫舉措成效顯著，群眾看病就醫的便捷度不斷提升。在住院繳費窗口和醫保結算窗口，往日高峰時的“排長龍”現象有所緩解，自助服務區的群眾增多了。

“過去從患者角度體會得不夠深刻，這次觀摩對我觸動很大，觀念上也是個顛覆。”

“這七項舉措看起來都是小事，意義卻很重大。”

……

“捋順了群眾就醫過程的‘小疙瘩’，也就打開了醫患關系的心結，說到底還是‘要以患者為中心’。”觀摩組成員深有同感。

醫技檢查等待時間長是就醫環節長期存在且難以打通的堵點。在鄭州市中心醫院，通過分時段、分專業預約，實現了患者多項醫技檢查在相鄰時間段，外出一次即可完成所有預約檢查，今年上半年在該院門診進行醫技檢查平均耗時為1.87小時。

舉措在基層落實得怎么樣？群眾就醫是啥情況？在鞏義市站街衛生院的內科診室，新溝村的李奶奶通過眼前的“七合一讀卡器”就能與市級醫院專家即時面對面會診。和李奶奶一樣享受到會診一站式服務的，還有鞏義市總醫院醫共體內300余家村衛生室和15家鄉鎮衛生院的患者。

小切口的微改革，服務就醫大民生，借助的是新手段、新技術、新模式，緊扣的是醫療服務需求的新變化，不斷提升的是群眾就醫獲得感。截至目前，河南省市兩級118家試點醫院已完成試點任務，399家醫院啟動實施“便民就醫少跑腿”七項舉措。

省衛生健康委黨組副書記、副主任侯紅表示，接下來將把主題教育成效轉化為推動下半年工作再上新臺階的動力，今年年底前還將陸續推出便民就醫系列惠民工程，打造河南“便民就醫”服務品牌，進一步改善就醫感受、提升患者體驗，始終把群眾滿意作為根本標準，讓人民群眾切實感受到主題教育的實際成效。（記者李倩本報通訊員劉云兵）

責任編輯：徐明霞

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