回應(yīng)民生痛點要聽得見聲音、拿得出成效

上萬人社區(qū)的衛(wèi)生服務(wù)站為何剛開一周就關(guān)了？夜經(jīng)濟活躍區(qū)的公廁開放時間能否延長？為何公交設(shè)站難、天橋加梯慢？據(jù)7月25日澎湃新聞網(wǎng)報道，近日，上海幾家新聞單位共同推出《2023夏令熱線：區(qū)長訪談》節(jié)目，邀請全市各區(qū)區(qū)長走進電臺直播間，現(xiàn)場接聽市民電話，推進熱點問題的解決。

近年來，類似“電視問政”“網(wǎng)絡(luò)問政”等在不少地方相繼出現(xiàn)，還有些媒體推出“領(lǐng)導(dǎo)留言板”，有些地方開設(shè)“馬上就辦窗口”等，它們都成為百姓反映、求解現(xiàn)實難題的便捷通道，一定程度上解決了部分群眾的急難愁盼問題，取得了不錯的效果。

類似“面對面”的問政方式備受關(guān)注，主要是因為這樣的方式見效快，地區(qū)或部門“一把手”直接協(xié)調(diào)，諸多問題以簡易程序推進；多部門行政資源整合，打通解決問題的“綠色通道”。它們的共同路徑大體是，聽取民意、現(xiàn)場調(diào)研、拿出方案、統(tǒng)籌推進。其中，“聽得見聲音、看得見態(tài)度、拿得出成效”可謂是“面對面”問政的“靈魂”所在。

比如，在北京、浙江等地，“街鄉(xiāng)吹哨，部門報到”“民有所呼，我有所應(yīng)”的服務(wù)模式，體現(xiàn)了到一線解決問題的導(dǎo)向，建立起基層治理的應(yīng)急機制、服務(wù)群眾的響應(yīng)機制，讓問需于民、問計于民更加具象、更有可操作性，也在一樁樁小事的解決中匯聚起百姓口碑和地方政務(wù)服務(wù)的品牌影響力。當然，也有一些地方走上形式主義老路，甚至患上“慢性病”，表態(tài)很起勁、行動慢吞吞甚至石沉大海，消解了設(shè)置相關(guān)欄目和工作機制的初心，降低了百姓對相關(guān)職能部門的信任。

直播問政、“面對面”問政是民意互動，更是一種群眾工作的方式。在“市長熱線”等民意反映渠道日趨多元的今天，直播問政依然受到百姓的歡迎，說明部分百姓確實遇到了正常通道遲遲解決不了的問題。可以說，正是因為百姓日常反映民意的渠道不多、不暢，“能直接見到領(lǐng)導(dǎo)”的直播問政才會受到歡迎。而一些官員能大大方方走進直播間并著力推進百姓問題的解決，且贏得了點贊，說明這種方式可以快捷有效地解決百姓的現(xiàn)實難題。進而言之，它可以作為一種相對靈活的工作模式，填補某些地方個別政策或機制的空白，提升基層治理水平。

直播問政在解決個案之外，其更大的意義在于強化一種積極主動服務(wù)百姓的理念，尤其是在基層治理中，官員要走進現(xiàn)場、走近百姓，直面且切實解決百姓的急難愁盼問題。在此基礎(chǔ)上，站在城市發(fā)展的高度，從機制制度層面謀篇布局，推進民生服務(wù)的不斷完善，打通解決問題的制度性通道，不必事事都靠“一把手”倒逼才能解決，這或許才是城市精細化治理應(yīng)有的樣子。

百姓煩心的事，不見得都是大事，但多與百姓日常生活中的獲得感、幸福感、安全感息息相關(guān)。在大興調(diào)查研究之風(fēng)的當下，直播問政近距離回應(yīng)群眾訴求，直面管理短板，現(xiàn)場調(diào)研解決方案，是“聽得見聲音、看得見態(tài)度、拿得出成效”的有效方式。即使有些問題在短時間內(nèi)難以徹底解決，至少，要有誠懇的態(tài)度與解決問題的思路和決心，相信百姓是能夠看見和體諒的。

知屋漏者在宇下，知政失者在草野。切實服務(wù)百姓，提升治理水平，我們一直在路上，一直都是“進行時”。