維護消費者權益 共同守護消費者美好生活

徐永華 　　

近年來，平安產險駐馬店中心支公司大力推行消費者權益保護全流程管控，將消費者權益保護理念和工作要求融入覆蓋保單全生命周期的各工作環節，不斷在經營管理中提升消費者權益保護水平。

公司始終牢記消費者權益保護工作是維護金融秩序、防范和化解金融風險的重要內容，也是公司走高質量發展道路的內在要求。

強化管理，夯實責任。公司積極制定消費者權益保護工作戰略、出臺相關政策、明確目標，將消費者權益保護納入經營發展戰略和企業文化建設中。設立主管消費者權益保護工作的消保小組，對消保工作進行規劃、監督和指導，并樹立以人民為中心的發展思想，大力推動線上發展。不斷聆聽真實聲音，了解客戶痛點，優化服務標準、規范和流程，持續提高服務供給能力，提升消費者的獲得感、幸福感和滿足感。2022年，平安產險駐馬店中心支公司累計接到報案 17343筆，結案16092筆，結案率92.8%，累計賠付1.93億，以實際行動推動消費者權益保護工作。

以消保理念引領長期發展。高品質銷售服務是保護消費者權益的關鍵，也關系保險行業的聲譽。公司積極推進企業轉型，以生態化、數字化、線上化為方向，著力打造一支以人民為中心的高素質隊伍。公司以郵件群發、會議宣導、職場氛圍營造等方式，傳播消保理念；定期對不同層級員工進行有針對性的培訓，提升全員消保意識；組織志愿者進社區開展消費者權益保護等志愿服務活動，樹立奉獻、友愛、互助的時代新風范。

注重文化引領。公司以“消保人人有責、消保貫穿始終”為引領，圍繞保護消費者知情權、自主選擇權、公平交易權和財產安全權，推動各崗位人員融入消費者權益保護工作中，提升服務品質。公司倡導從業人員積極走入社區、企業等，為廣大消費者提供有溫度的金融保險服務，大力開展金融知識宣傳教育活動。

平安產險駐馬店中心支公司將在新價值文化指引下，堅持以客戶為中心、以價值為導向、以合規為底線的核心原則，全力推進消保文化建設，提升全員消保意識，從消費者角度出發，切實履行社會責任，踐行保險行業核心價值理念，構建以人民為中心的大消保格局，打造省心、省時、省錢的極致體驗，共同守護消費者美好生活。

（作者系平安產險駐馬店中心支公司總經理）