新蔡縣行政服務中心：創新設置“潮汐”窗口 為政務服務按下“加速鍵”

駐馬店網訊（記者 蘇凱 通訊員 王鐵弓）“看到這么多人排隊，以為要等很長時間，沒想到還有‘潮汐窗口’這個服務，只等了幾分鐘就辦完了。”近日，在新蔡縣行政服務中心大廳前來辦理業務的辦事群眾對“潮汐窗口”贊不絕口。

為更好緩解高峰期辦事群眾增多導致的窗口業務壓力，新蔡縣行政服務中心在服務大廳臨時增設了2個“潮汐”窗口，配備了精干力量，以分流辦事群眾，減少群眾辦事等待時間。一是按照窗口日常人流量高低峰、特殊群體等需求，分業務分區域設置。應急狀態時，“潮汐窗口”著重對易排隊、易扎堆、特殊群體常辦等特點的事項進行綜合受理，辦事群眾不用擔心來大廳辦事時間“來不及”。二是根據業務區域窗口可能出現的應急情況，靈活設置“潮汐窗口”數量，除常設固定窗口外，可臨時啟用預留窗口、增派窗口人員，避免出現窗口閑置等情況。三是嚴格要求窗口工作人員，強化高頻事項業務培訓，確保工作人員能夠做好業務受理的全鏈條服務，讓群眾“少跑腿”，提高辦事群眾獲得感。

增設“潮汐窗口”是新蔡縣行政服務中心充分合理配置資源，最大限度減少辦事企業群眾的等待時間、提高政務服務便利化水平的一項創新舉措，為政務服務按下“加速鍵”。“潮汐窗口”的啟用，增強了政務服務中心應對短時大量業務的彈性，進一步提高了審批窗口的靈活性和業務辦理效率，有效規避了群眾扎堆辦事帶來的不利影響，提升了群眾的滿意度。

自設立“潮汐窗口”以來，“潮汐窗口”日辦件業務達30余件，節省企業群眾30%的等候時間，提升了企業群眾的幸福感和滿意度，獲得了企業、群眾的一致點贊。