新蔡縣工商銀行張瑞:用心服務 感動客戶

駐馬店網訊(記者 蘇凱 通訊員 魏建友）4月26日下午，在中國工商銀行新蔡縣支行信貸服務大廳，一位侯姓客戶送來一面“優質高效為客戶 真誠服務值信賴”的錦旗，感謝該行客戶經理張瑞認真負責為客戶高效服務的工作態度。

原來這位侯姓客戶經營中遇到資金困難，在該行申請一筆信用貸款，按照領導安排，張瑞接管這筆業務，她按照信貸操作規程，在調查核實后，很快給予辦理放款。經過申請報批，已經到了中午下班時間，而這一客戶按照給人家事先的約定，必須在規定付款的期限內付貨款，否則將按合同失約將損失慘重。為了不讓客戶遭受損失，張瑞主動放棄休息時間細心地為他辦理各項手續。客戶按時拿到貸款免受了損失，看到張瑞的敬業精神和誠信服務態度，于是才有了開頭的一幕。
據了解，新蔡縣支行客戶經理張瑞時刻牢記她入黨時的誓言，青春是最亮麗的底色，行動是青年最有效的磨礪。工作要靠實干，實干就要付出 。自2011年參加工作以來，她始終做到勤奮工作，埋頭苦干，充分發揮共產黨員的先鋒模范作用，在工作崗位上始終做到吃苦在前，享受在后。在最初的三年柜員生涯里，她經歷了文明服務的品牌提升，伴隨著新蔡支行業務的一步步發展與壯大。工作中的她嚴肅認真，始終堅持做業務就像在打仗，閑時挖戰壕，忙時要拼命。當時的柜面缺少年輕人，柜面的服務已與當時的人員老齡化相悖。她發揮自己的優勢，奮身投入到一線。她聚焦主責主業，團結柜員以增戶拓面、提質增效為重點，探索新思路、新方法，推動支行業務快速穩定發展，用嚴謹的工作態度書寫了工作的新篇章；她用快樂拉近了與客戶之間的距離，用微笑搭建起了與客戶友誼的橋梁。

2015年起，張瑞由柜員調整到一線支行公司與個人信貸客戶經理崗。她不挑不揀，毅然挑起扎根新蔡、深耕企業、依靠客戶、服務地方，拓展業務的重任。在推進普惠金融助力鄉村振興“一企一策”，服務個人信貸需求“一人一品”的工作中，她不僅僅是 “送金融產品下企業”，同時也在個人用戶借貸初期，走進企業，走到每家每戶，詳細講解金融政策，了解她們所需。為她們送去金融知識、防詐騙知識，幫助她們樹立正確的理財觀念，消費理念，從思想認知上幫助廣大居民，承擔起相應的社會責任。在進村入戶大走訪活動中與村民建立了深厚的友誼，為開展授信工作打下了良好基礎。正是靠著一步一個腳印，腳踏實地的前進贏得了客戶的贊譽。